在线客户服务作为企业客户服务中最重要的职位，作为企业与客户沟通的桥梁，极大地影响了企业的绩效、品牌、声誉等。在线客服系统作为人工客户服务人员日常工作中最基本、最重要的办公软件，也影响了客户服务人员的工作效率和客户服务满意度。

巨人网络通讯支持发送实时音频、文本、表情、图片、附件、语音消息、地理位置等多种媒体形式。支持Word、Excel、PPT、PDF等文件类型，客服人员既可以直接发送本地文件，也可以发送在客服平台上传的文件素材。

在线客服系统支持发送哪些文件使用场景：

客服人员可点击“上传文件”按钮，选择发送的文件。

在线客服系统支持发送哪些文件操作说明：

1)web/h5渠道

支持发送文档、图片、视频等文件，(文件大小不大于20MB);

表情：可发送系统预制的表情符号;

文档：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;

视频：mp4、mp3;

图片：jpg、png、gif;

2)微信小程序/微信公众号/企业微信渠道

支持发送图片、视频等文件，(文件大小不大于20MB);

图片：jpg、png、gif;

视频：mp4、mp3;

不支持发送文件：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;

3)微博渠道

支持发送表情包;

不支持发送文档、图片、视频等文件(txt、doc、ppt、pdf、xls、zip、mp4、mp3、jpg、png、gif);

在线客服系统中的会话功能有哪些

1)会话转接接入2)会话评价3)客户拉黑4)消息预知5)快捷回复6)敏感词7)熟客分配8)辅助机器人9)会话话术设置10)咨询分类设置11)满意度设置12)敏感词设置13)访客分配设置14)快捷回复设置15)辅助机器人设置16)实时会话17)客户信息查询18)会话结束处理19)会话转接接出

以上是公司在线客服系统的文件发送功能。在满足日常客户服务工作的同时，还增加了一些智能功能，如新闻预测、辅助机器人等。在智能改革的背景下，客户服务行业也将不可避免地经历一轮新的智能革命;公司在线客服系统可配备智能客户服务机器人，在访客信息咨询、业务处理、服务获取等环节提供智能处理方案，大大降低了人工客户服务的工作量。