网络的发展，各类智能的应用和产品如雨后春笋般发展起来，智能客服作为企业线上沟通的刚需，目前表现的特点是数量多品种杂，很多企业不知如何选择。不过，在智能客服公司排行排名比较靠前的一些公司，都不约而同的在抓取客户信息、人机交互以及保护隐私等方面做的很到位。

　　智能抓取客户核心信息

　　想要在智能客服排名靠前，应该做到充分了解客户，及时解答客户的疑问，满足客户的需求。需要具备关联已有客户资料的功能，例如历史业务数据等，节约前期了解的时间，提高沟通效率。

　　巨人网络通讯十几年来坚持以技术创新，以客户为核心，秉承业务多向关联的核心竞争力，可以一键关联已有客户的资料，同时可以全渠道识别客户身份，提高商机转化。

　　提升人机交互体验感

　　智能客服不应该是冰冷的，而是应该具备人情味的，所以应该具备成熟的语音智能设计，排名靠前的这些公司，在这个方面的设计上都拿出了看家本领，支持多种音色、多国语言，甚至还有方言，同时也要保证播放类型多样。

　　如遇人工系客服饱和的情况，机器人可以暂时替代人工客服，安抚客户的情绪，了解基本的需求。但是在机器人的设定上，开场白、结束语等也应该具备一定的创意，所以要求智能客服系统有权限修改机器人，还要丰富机器人的内容库和知识库，展开关联问题等。

　　稳定的系统保证数据和隐私

　　任何一个企业都非常看中安全和隐私，所以在选择智能客服的时候，也会格外关注这一点，要保证自有的系统稳定，设置相应的查看权限，充分保证企业的数据和客户的隐私。

　　巨人网络通讯的系统经过检测，已经发展到了相对稳定的阶段，支持设置限制对象，通过IP白名单限制访问。此外，支持多种文件存储，存储时间长达5年，同时支持私有存储和加密存储，更重要的是，已经通过多家机构严格的评估和测试。

　　从智能客服公司排行中就能看到，现在企业更需要的是智能化、人性化、隐私化的系统，这样的系统经受住了市场的检验，才能在行业内有比较不错的排名。各个企业也应该综合考察公司的实力，选择有潜力且适合企业发展的合作伙伴。