企业想加入云客服来提高沟通效率，一定需要下载软件才能操作吗?其实只要通过公司提供的在线云客服门户网站即可进入到客服管理系统当中，并且全渠道接入智能客服，可以通过网站与APP、微信、小程序、电话等流量入口进行对接，方便管理多个渠道。

　　云客服究竟是什么

　　企业需要尽快融入到大数据时代当中，只有这样才可以和客户之间进行沟通，那么关于在线云客服门户网站是什么?其实可以通过拆分进行了解，在线就是指客服系统通过网页平台实现。云客服是指在传统客服的基础上，将企业的相关数据储存在云端。

　　而这样的服务就不需要企业自己花费高成本部署服务器，而是通过互联网就可以直接进入到客服系统当中。显然在线云客服门户网站相对更为灵活，企业即使是不下载软件，点击官网登录账号就可以加入。

　　综合了解可以知道企业采用云客服的方式就可以减少企业沟通平台的搭建时间以及成本，减少风险的同时，也可以在这个过程当中给予客户及时、周到的回答与服务。

　　云客服增强客服管理

　　企业根据自身需求制定产品，在加入在线云客服门户网站之后，就将会赋能于座席，感受到智能座席助手的力量。系统将会根据历史对话记录，捕捉客户的问题关键点，帮助座席人员掌握客户情况以及关键信息。

　　也可以通过智能云客服识别当下的场景，为人工客服提供标准的业务流程以及回答话术。通过客户管理功能，也可以帮助人工客服座席合理的分配客服资源，从而提高客服自身工作效率，客户体验感也较好。

　　可以外接多个渠道

　　当下系统可以和微博、微信、APP、小程序等多个渠道对接，这样一来企业就可以通过在线云客服门户网站同时管理多个访客渠道，这样就可以提高整体工作效率，对于客户走访量比较高的企业，将会大大提高整体沟通效率。

　　为企业与客户搭建沟通的桥梁，成为了如今在线云客服门户网站用心去做的事情，通过网站中理解云客服的关键性，正确分析企业所需智能客服产品，即可在未来取得更好的沟通方式。