外贸企业对于在线客服的筛选相对来说比较严谨，外贸在线客服软件的强大功能已经完成升级，它可以适配多种业务场景，并且解决企业问题，对于有需求的外贸公司来说，了解它的功能以及升级细节，则是选择上线所需要做的准备工作。

全渠道统一接入

丰富的接入渠道，为用户提供更多的选择以及流畅的体验。它支持公司网站、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序等接入方式。多媒体信息交互也可以提高用户体验，这直接提高了用户满意度。

了解用户需求

在线客服系统所能实现的升级不只是表现在统一渠道中，多角度的洞察分析，可轻松实现营销商机的转化，对用户标签进行提取，从而提高商机转化。外贸企业需要更加注意这一点，完成商机转化很重要。

为用户指派人员

用心的客服系统能够实现指派服务，这也就意味着它会根据用户的问题以及历史信息，来指派适合的客服人员，用户体验感更好，也能让服务效率得以提升。这也是客服系统表现不同的方式，也是对传统系统的改变。

报表分析提供支持

各种报表的分析，详细且直观，企业可以从多个角度来掌握客服运营质量，及时发现问题，对管理层优化工作流程提供数据支持。这样的系统更新以及创新，也能始终解决企业存在的基础问题。

客服APP上线操作

在线客服可以通过手机APP进行操作，它所支持的操作包括电话和在线沟通，工单处理等，pc端与移动端的信息同步，客服可以在两端随意切换来进行用户接待，实现更灵活更顺畅的沟通体验。

多个方面的系统升级，将传统的在线系统进行提升，客服的使用感以及用户的反馈就是价值的表现。有想法的企业可以简单进行了解，掌握系统产品的操作，并且与企业的业务进行贴合，完成更好的合作。

企业对于客服软件的选择需要谨慎，了解更真实的信息，了解其强大的功能性，其适配度对于任何一个企业来说，都将会成为一个不能错过的选择，有想法的企业可以先选择进行试用，再来选择上线。