对于客服机器人来说，它是将单一、重复、常见的问题，通过知识库、意图识别、多轮对话等AI技术，替代人工解决大部分咨询问题，实现自助服务，帮助企业升级客服体验，提高服务效率，降低人力成本。

智能客服机器人的场景应用有哪些

智能客服机器人的场景应用有哪些:智能客服机器人是做什么用的?

1.话术配置：开放对话管理引擎自主配置，修改机器人话术和知识库

2.真人语音：真人语音引擎，可按照客服需求定制甜美型、专业型音色

3.问题学习：基于大数据算法通过多轮回话，自我完善和学习话术

4.识别准确：准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣

5.支持打断：在智能机器人说话过程中，用户可以随时打断

6.多轮会话：领先的多轮会话技术，时间预约，身份验证等场景

7.自动拨打：客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数

8.微信推送：绑定微信将有意向的客户推送到客户经理的微信

9.沟通记录：通话录音，识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出

10.客户分级：准确识别客户意向，自动标注客户等级

智能客服机器人功能有哪些?

全渠道接入

支持单平台多渠道接入，统一在同一个智能客服运营平台维护知识库答案

引导式对话

能够根据业务流程，引导用户理清复杂、模糊问题，给予用户最直接清晰的答案

功能直达

对接客户产品体系，用户可以通过口语指令，直接打开客户APP内的功能页面

富文本问答

富媒体消息交互，支持文字、图片、音频、附件等自定义消息

动态答案

对接客户系统接口，将实时更新的数据信息反馈给客户

自主学习

机器人通过自学习新知识达到扩充知识，运营人员只需复核即可加入知识库

尽管客服机器人在服务中还有不少需要改善的地方，但是它已经对人们生活造成了深远的影响。客服机器人面向对象群体广阔，贴近人们生活，有的还拥有人工智能、语音交互、人脸识别、场景理解乃至更高级的自主决策行为等各种功能。