客服平台的完善和搭建对于任何一个公司都是重中之重,想要更稳定地面对市场环境的发展,就需要对客服系统进行升级,当前网页在线沟通工具怎么选?其实对其进行了解,就可以知道3大功能成为了基本的筛选条件,公司可以以此为依据。
灵活路由导航
每一个访客所表达的问题以及业务场景都有所区别,那么对网页在线沟通工具的要求就比较高,公司在接入系统之后,就可以根据自身的需求,对路由导航功能进行灵活配置。
在这样的前提下就可以让访客输入自己的需求,系统将会对访客信息等进行判断,指派到适合提供服务的人手中,这样就可以让服务效率有所保障。
另外网页在线系统也将会支持会话转接,在座席接待访客的时候,就可以根据访客的问题类型,进行跨部门、技能组等分配,这样便可以做到协同处理,只要点击转接按钮就可以对其进行转接。
全渠道接入
传统客服接入方式比较单一,但是当前在线客服系统,就可以结合多种丰富的在线客服接入方式,访客可以通过微信公众号、小程序、微博、企业微信、企业APP等渠道进行接入,通过这样的方式解决访客提出的问题。
另外在沟通的过程当中,客服人员与访客之间可以发送多媒体信息,其中包含图片、文字、自定义表情、文件、商品卡片等,通过这样的方式进行沟通,显然整体沟通效率也会更高。
多角度报表及监控
网页在线客服系统同样具有质检功能,也就是系统可以根据业务需求自定义会话数据统计,其中包含了留言总数、平均会话时长、机器人会话数、满意度发起总数等,通过这样的方式直观的体现出详细数据。
这样不仅能够掌握客服整体的运营情况,也可以及时认识到客服工作开展过程当中存在着哪些问题,这样对公司日后的管理方面起到了很大的作用。
公司想要追求长期稳定的发展,就需要更好的完善客服方面的工作,现如今通过网页在线客服,就可以搭建起健全的沟通平台,用多个强大功能来提供给众人满意的服务。
(文章转载于天润融通)