呼叫中心是指企业的对外服务部门，是企业为客户提供服务的主要渠道。对于大型企业来说，呼叫中心能够给企业带来更多的利润;而对于中小型企业来说，也可以通过拨打电话来为客户提供更好的服务。

呼叫中心系统方案，帮助国内企业客户实现真正意义上的一站式。呼叫中心不仅可以应用于大型呼叫中心、中小型呼叫中心之外也可以应用于政府机构和大型企事业单位，实现全方位多层次的管理模式。

一、系统简介

随着电子商务的发展，客户对产品和服务的要求越来越高，呼叫中心正逐渐成为各企业进行市场营销、品牌推广、客户服务以及提升自身形象的重要手段。

在国外很多企业都建立了自己的呼叫中心，并且实现了内部与外部信息共享。

对于中小企业来说，建立呼叫中心的成本很高;由于缺乏经验和技术支持，因此采用较多的是购买专业的呼叫中心软件产品，这些系统价格昂贵，而且存在一定程度上的依赖性。

但对于大型企业来说则完全不同，它们可以将内部所有部门都连接到一起，并将所有部门与呼叫中心系统连接在一起;此外由于大型企业内部拥有多个不同部门和组织成员，因此其具有较强的灵活性和可扩展性。

二、方案概述

天客云是一个基于 TCP/IP网络架构，以呼叫中心系统为基础提供业务支撑的软件系统，该系统集企业所有的呼叫中心功能于一体，是企业的客服中心、内部管理与外部业务沟通的纽带，它把企业中所有相关客户服务部门联系在一起，并利用先进的通信技术来处理和分析客户反馈信息、提高企业的业务水平、提高客户满意度。

天客云是国内第一款真正意义上的应用互联网云技术和云服务理念开发出来的产品，是具有自主知识产权与核心技术，并完全符合国家信息产业政策及相关规定;

三、系统功能介绍

(1)统一管理：通过集中监控中心，实现对各个坐席和客户的集中控制、管理、统计。

(2)实时通话：坐席可以通过各种方式进行实时在线通话，例如拨打客户电话，也可以对客户进行回访。

(3)信息查询：通过系统提供的各种报表，可以随时掌握各个坐席和客户的基本信息、服务满意度等信息。

(4)座席间通话：座席之间可以通过系统发起电话、语音留言，并将来电信息发送给其他坐席来完成相应的工作。

四、巨人网络通讯呼叫中心系统的价值

1、为呼叫中心客户节省大量的人工成本;

2、客户来电只需拨打相应号码，无需下载应用软件;

3、通过统一平台，客户可快速了解业务并获得更好的服务;

4、与银行、证券等行业系统对接，提供更便捷的服务。

五、项目实施步骤

1.前期准备阶段：成立呼叫中心项目小组，制定详细的项目计划、设计并建立系统所需的各个模块，编写相应的程序;

2.实施阶段：组建呼叫中心平台开发团队和实施团队，根据公司需要，建立完善的项目管理制度以及工作流程;

3.测试阶段：测试系统的性能、稳定性，并在功能完善的情况下进行客户使用和测试;

4.正式上线阶段：系统通过用户试用后正式上线运行，并将系统维护、修改和升级全部做好记录;

5.优化改进阶段：通过系统测试和改进工作逐步优化客户服务功能。