常见外贸网站在线客服系统功能：客服系统管理、智能机器人、 CRM记录统计、知识库等等，主要用于在线接待访客、收集客户反馈、进行客户管理等。

企业在采购的时候，一般都是会考虑到是否稳定可靠，是否有良好的售后服务等等，但是如果想要使用效果比较好的在线客服系统，我们需要在前期了解下一些常见的在线客服系统功能，才能根据自己的实际需求进行选择。

1、访客管理

*访客数据自动分析;

*多种筛选条件设置;

*客户信息批量导入;

*访客信息详细统计;

*支持批量导出报表;

2、客户数据记录，客户数据分析

(1)记录客户相关信息，如：姓名、性别、年龄、公司名称、电话号码等，并且可以导出文件;

(2)支持批量导出，并能进行批量查询;

(3)支持添加客户相关信息，如：联系方式，电子邮箱地址，手机号码等，可通过客户信息进行筛选;

(4)可通过历史记录查询访客的历史来电量及通话时间。

3、客服机器人，服务机器人

机器人的主要功能是代替人工处理客服中心电话咨询、邮件咨询等，并在客户的整个咨询过程中都会为您提供良好的客户体验，让您不会错过任何一个意向用户。

客服系统支持人工与机器人协同工作，机器人可以与客服系统进行对接，并自动接听访客来电;也可以通过 API接口将访客发起的通话转接到客服人员。

此外，客服系统还支持多端接入功能，当电脑、手机、平板等设备上都可以使用。客户可随时随地和智能机器人进行交流;

4、 CRM系统，辅助管理系统

CRM系统主要是为客户服务，通过收集客户信息，为客户提供有针对性的服务。

主要功能有：访客资料管理、来访记录管理、产品资料管理、联系方式管理、产品信息记录、企业邮箱服务等。

收集访问数据，为企业增加客户群体;建立 CRM数据库，方便对销售数据进行分析，更好地开展营销活动。企业通过 CRM来完善客户的跟踪体系;通过 CRM系统收集访问数据信息来帮助公司提高客服效率;通过 CRM系统，收集访客的相关资料。