智能IM在线客服系统是为中小型企业量身定制的一款聊天机器人，具有很强的客服属性。同时，可以通过语音、文字、图片等方式与客户进行交流沟通，从而提高服务质量。

智能IM在线客服系统的智能性在于能主动识别客户语音和文字信息，快速响应。另外，系统还能根据不同情况自动进行应答。

它支持多种对话模式，例如：视频对话、语音对话等多种类型的客服系统;并且可以根据实际情况进行各种定制化的服务，使企业能够在最大程度上满足用户个性化的需求。智能IM在线客服系统是中小型企业在产品销售过程中不可缺少的一部分，也是必不可少的工具。

1.节省人力成本，提高服务效率。

在整个过程中，客户通过聊天机器人实现了与客服人员的互动，极大地提高了客户满意度，提高用户满意度。

对于企业而言，这不仅节省了人力成本和时间成本，还能更好地满足需求者的个性化需求。

对于企业来说，聊天机器人的使用也大大减少了与客户沟通的时间。

同时，由于聊天机器人是用计算机技术实现聊天和问答的智能机器，因此它具有非常好的灵活性、自动性和高度准确性。

智能IM在线客服系统可以通过语音或者文字等方式与客户进行交流沟通;也可根据实际情况提供多种对话模式供企业选择;此外，智能IM在线客服系统还具有很强的灵活性。

它支持多种类型(如：视频对话、文字回复)等聊天机器人配置功能;并且能够进行自定义设置。

2.提高服务质量，减少客户投诉概率。

1.支持企业自定义设置，方便快捷;

2.与现有的网络客户服务系统、呼叫中心、CRM等无缝集成;

3.强大的信息资源库，能够提供全面的客户资料和产品信息;

4.采用先进的对话交互技术，具有良好的人机对话效果;

5.支持多语言、多语种自动翻译功能，可帮助企业与客户进行无障碍沟通：

6.采用多种安全策略，防止非法访问，确保系统稳定运行。

7.拥有多种数据接口，方便与第三方软件集成。

3.通过聊天机器人技术，实现高质量的产品咨询与购买。

在整个销售过程中，聊天机器人能够实时提供客户所需要的信息，这为销售人员节省了大量时间。

智能IM在线客服系统支持语音、文字、图片、视频、多媒体多种方式与客户进行交流，它还能主动识别并记录客户提出的问题。可以使客户直接找到相关负责人进行沟通交流。

同时，通过对话机器人，可以提高企业的服务质量以及形象;并提升销售人员自身能力以及销售技巧;让用户能够通过聊天机器人的方式与企业进行交流和沟通，从而提高企业的销售额。