对于传统企业来说，选择 SaaS产品进行客服系统集成开发已经成为了必然趋势， SaaS客服系统采用云服务架构，无需搭建独立网站、无需安装客户端软件、不需要专业技术人员维护，可直接使用 APP进行使用和管理。

一、手机客服系统的功能介绍

1.客服接待：可以进行客户信息录入、查看客户信息、发起工单、联系客户等操作，从而实现企业和消费者之间的双向沟通。

2.客户管理：能够将用户信息上传至客服中心，为客服人员提供数据分析。

3.营销推广：可以将企业的推广活动信息上传到系统，同时，客服人员也可通过移动设备进行用户营销推广工作。

4.在线问答功能是通过对话与消费者沟通的方式，实现对企业产品和服务的解答。

5.工单处理：当企业与员工发生问题时，可以通过系统的在线表单提交工单进行问题处理，提升用户体验。

6.在线客服机器人是一种基于人工智能技术的服务机器人形式，它能够为客户提供主动服务并提升销售业绩。

7.消息提醒：系统将每一个消息通知自动地添加到手机通讯录中，并设置自动通知功能。

二、移动端的智能客服系统在使用中会遇到哪些问题?

1、如何实现实时在线、移动在线的客服系统?

2、如何进行服务和管理客户?

3、移动端智能客服系统使用中存在的问题?

4、手机 APP客户端是什么?

5、如何实现业务咨询和管理功能?

6、如何实现企业与客户的双向沟通?

三、 SaaS客服系统功能特点与优势

1、使用便捷，无需搭建独立网站，采用云服务架构设计，可实现随时随地使用。

2、节省成本，不需要专业技术人员维护，无人员管理成本。

3、功能强大：客服接待系统包含在线咨询、电话客服等功能板块，可满足多种场景需求。

4、数据安全可靠： SaaS产品采用了 SSL加密技术，安全性极高。

5、快速响应：通过后台系统的设置即可实现在线与电话客服之间的切换。

6、使用灵活多变：根据企业的实际需求进行定制开发，满足企业不同场景需求。

7、数据安全：采用多维度数据加密方式防止客户信息泄露等情况发生。