在这个互联网时代，商家为了更好地宣传产品，会在平台上开设客服账号，希望通过客服来引流。而很多企业的客服团队也比较庞大，往往需要花费很长时间才能接待到顾客。

那么针对企业来说，怎么利用系统来提高客服效率，降低人工成本呢?市面上有很多系统可以选择，而巨人网络通讯客户服务管理系统是一个非常好的选择，不光是可以接入app，还能覆盖网站、公众号、小程序、短视频等多渠道一站式客服平台接入，让客户轻松触达您的企业，助力业绩增长。

实时通讯、消息通知等功能，帮助企业提高服务效率、节省时间和成本。更多功能如下：

多渠道接入

首先客服系统可以接入多种渠道，比如微信、网站、 APP、小程序等等，让客服可以随时随地接待顾客。

实时通讯

客服人员每天要接待大量的客户，如果没有实时通讯，那么很容易造成客户流失，从而导致企业无法盈利。实时通讯功能可以帮助客服人员及时回复顾客问题，减少客户流失。另外，通过实时通讯功能还可以记录客户咨询记录，以便及时解决问题。

这个系统还支持移动端的实时通讯，支持微信、 QQ、电话等多种渠道。比如微信和客服人员直接对话、客服人员将顾客的问题发送给顾客的同事、微信机器人在线聊天等都可以用来实现实时通讯。

并且这个系统还支持电话拨号和语音留言功能，这样不仅可以提高客服效率，还能减少客服人员在工作时的压力。

消息通知

很多企业的客服都是依靠人工来解决问题，但对于很多上班族来说，难免会有一些忙等的情况发生。针对这个问题，客服系统就可以通过消息通知功能，将相应的信息发送给企业员工，让他们能够第一时间了解到顾客的问题，进而解决顾客需求。

以上就是客服系统接入 app之后的一些使用功能，如果企业需要的话，也可以直接联系客服系统的开发公司。现在有很多功能都可以直接接入 app和网站了，非常方便!

客服功能

1、实时通讯：所有客服人员的联系方式，都会在后台显示，可以实时消息通知。同时还支持微信、 QQ等多个渠道的沟通，方便统一管理。

2、消息提醒：可以设置消息提醒功能，这样当客服人员接待的客户多时，就不会漏接了。

3、智能欢迎语：可以设置不同的欢迎语，避免顾客一次问到多个问题。如果遇到顾客是不知道怎么使用系统的话，可以引导顾客使用客服机器人来解答。

4、智能质检：当客服人员接待的客户越多时，质检人员就越需要及时发现问题。这种情况下，就可以使用智能质检功能，智能质检系统可以检测到所有客服人员的服务情况，及时纠正问题。

数据分析

对数据进行分析，可以帮助企业更好地了解客户的需求，也可以让客服人员知道自己的工作有哪些需要改进，从而让服务更加专业。

以上就是关于如何选择一款可以接入 app的客户服务管理系统的相关介绍，希望能帮到大家。

客服系统主要用于帮助企业提高客服效率，降低人工成本，提升用户满意度等，同时还可以实现一对多的沟通交流，提高沟通效率。但是作为企业来说，选择一款适合自己的客服系统也很重要，毕竟每个企业都是不同的。因此在选择时一定要进行多方面的对比，多找一些专业人士来咨询了解情况，才能找到最适合自己企业使用的客服系统。