作为客服行业的从业者，你对客服机器人是什么样子的了解多少?客服机器人在如今的电商行业，已经是不可或缺的存在了，而在众多的平台中，微信、 QQ、支付宝等都会有不同比例的使用率。但随着现在市场上出现了大量的机器人客服平台，所以对于客服人员来说，选择一个好的渠道来接入到平台中也是至关重要。

那今天就为大家介绍一下智能机器人在不同场景中所能发挥出来的作用吧。智能客服机器人作为客户沟通交流中使用最多的一种工具，它不仅能够提升销售效率和客户满意度，还可以为企业带来更多潜在用户。目前智能客服机器人支持多种语言接入、支持文本、语音及图像等多种方式。下面就为大家介绍一下智能客服机器人常见功能都有哪些。

1、语音客服

客户服务机器人通过呼叫中心接入，可进行多种对话方式，包括语音、文本、图像，支持自动切换。

当遇到客户提出问题时，可快速将问题导入到知识库中进行查询。客服人员也可以使用后台管理系统导出或从机器人端导出答案，供客户进行查询。

当遇到不能解答的客服时，也可以利用后台管理系统导入答案后由机器人提供答案查询。

支持语音识别、情绪识别和语义理解等技术，可以更好地回答客户的提问，提高咨询效率。

2、图像客服

图像客服可以将客户反馈的问题图像化，并转化为文字进行解释。

在企业产品介绍中加入了视频，可以让产品的画面更生动，更加直观。

在一些重要的电话中直接加入视频，让用户感受到机器人服务的真诚。

将视频作为一种重要的客服工具，不仅提升了客服机器人的工作效率和效果，还能够让用户更加深入地了解企业。

可以将视频添加到自动回复中，也可以将其导入到客服机器人后台中作为一种常规服务工具。

3、邮件客服

可快速添加、删除、修改邮件。

支持在线回复，支持文字、图片、链接和语音等多种方式的邮件内容回复，以及支持将邮件内容保存为 HTML文件。

适用于企业所有业务场景，可广泛应用于电商/教育/医疗等行业。

4、短信客服

客服机器人会将与客户的对话发送到短信营销平台，在客户与机器人之间建立一个沟通桥梁，帮助客户与客服机器人进行更好的沟通。

短信客服的优势在于可以通过短信来控制营销短信的发送以及接收，并且可以有效减少无效信息回复。

短信客服功能也是现在很多公司用的最多的一个功能，因为相比其他功能来说，它不需要花费太多时间或者成本就可以让机器人和企业员工更好沟通对话。

5、自助系统

自动回复：可通过后台设置条件进行自动化回答，如已知关键词、已知问题类型、默认答案等，提高机器人回答效率;

批量导入：用户可以通过自助系统批量导入需要回答的问题或设置自动回复的次数(可自定义);

语音识别：自动将客服机器人生成回复的文本转化为语音，降低人工坐席负担;

其他交互辅助功能：在线视频聊天(客户在对话时机器人会同时进行视频聊天)、图片表情、录音文件上传等。