客服系统软件是商家使用的一种沟通工具，是对企业客服工作的信息化管理，同时也给商家带来了便捷。费用通常按照座席量计算，每个座席每年大约2000-3000元，当然功能越丰富价格越贵，许多企业需要定制化开发，对接，费用可能会上万。

市面上有这么多客服系统软件，那么我们在选择时应该怎么选择呢?首先我们要了解的就是选择软件的价格，也就是选择哪个品牌的客服系统软件价格。价格方面主要根据企业不同而定，通常来说一年几百到几千不等。我们可以根据自己的需求来进行定制化。

1、品牌实力

品牌实力是指在使用软件时，客服系统的稳定性、安全性、响应速度、使用便捷度。

一般品牌实力越强的，越能满足客户要求，同时也能给到客户更多更好的使用体验。

比如，我们在选择客服系统时，可以通过了解其产品优势和功能优势，选择适合自己企业的客服系统。

因为品牌实力较强的客服系统在软件研发方面有很丰富和专业的经验。

因此就能给客户提供更为完善且高质量的服务体验，这也是商家选择客服系统所看重的一个方面。

2、功能丰富

目前市面上的客服系统软件中，套餐版的功能会更丰富，包含了不同功能。

在价格方面也会有所区别：基础版一年一千多，而企业版则是几千元不等;

如果对功能要求比较高，那么建议选择基础版。

毕竟在功能上它更丰富，并且也会更实用些。

接下来再来说一下如何通过选择客服系统软件来挑选合适的客服设备!

3、数据安全

客服系统软件，是以客户为中心的，所以在使用时要注意其安全性。

在数据安全方面，小程序版主要有两种方式：

1、服务器托管模式：这种模式的好处是不用自己搭建服务器，成本较低;但缺点是数据不会实时保存到云端;

2、云服务托管模式：这种模式主要针对商家而言。

这种方式的优点是可以实时保存数据到云端，可以有效地防止数据丢失与损坏。

4、售后服务

虽然说售后服务不是商家所必须考虑的问题，但选择客服系统软件时，售后服务也是必不可少的一项，尤其要看售后服务的人员素质、服务态度和响应速度。

因为一般情况下，客户如果遇到问题都会第一时间联系到我们。

所以说在选购客服系统软件时一定要注意。