客服机器人是一款基于人工智能技术的对话式智能客服系统，为企业智能营销赋能。它可快速获取客户信息，解决客户问题，提高工作效率，支持全天候7*24小时在线服务，可根据客户咨询的问题自动筛选回复，并可根据客户需求主动发起服务。

在对话过程中，实时获取用户的对话信息，包括用户问题、需求、回复等，并将信息完整地记录下来。通过 AI技术对这些信息进行处理分析，自动生成对应的知识库内容，将回复内容快速、准确地发送给用户，根据系统积累的知识库内容进行自动回答，并在知识库内容更新后自动更新知识库。

对话式自动回复

客服机器人的核心技术就是对话式自动回复，即根据客户咨询的问题，结合系统已有的知识库内容，根据对话流程，快速、准确地解答客户问题，并将解答内容发送给客户。

通过智能语义理解技术将客户的咨询问题与其所在行业和场景结合起来，自动匹配行业最佳解决方案。并将最佳解决方案通过标准化方式呈现给用户，帮助用户快速找到问题所在并获得解决方案，根据用户的操作习惯，学习并了解用户的喜好。

智能化的话术编辑

当客户咨询问题时，客服机器人可以根据对话记录，自动抓取对话内容，进行问题筛选、分类和处理。在整理回复内容的同时，还可以进行话术编辑，将答案中不符合用户问题的表述进行修改或删除，保证回复的专业性和准确性。当用户询问重复问题时，及时帮助客户解答问题。

标准化的知识库

知识库是客服机器人的大脑，负责将收集到的数据，包括用户信息、产品知识、问题处理方法等进行整理和分类，并输出标准化的答案。知识库在整个过程中起到至关重要的作用，知识库中涵盖了产品的主要知识，是整个客服机器人系统的基础，也是决定产品质量和效果的重要因素。

为了能够快速有效地解答用户问题，提高客服工作效率，降低企业成本，提高客户满意度。我们可以通过知识库进行实时更新来不断完善企业知识库。同时，我们也可以通过知识库对用户提出的问题进行智能匹配和推荐最合适的答案。从而提高企业服务质量和效率。

支持多渠道接入

支持企业自定义接入方式，包括网页端、 APP端、微信端等多种方式。网页端可以直接使用 AI机器人， APP端可以将机器人嵌入到 App中，也可在各渠道部署客服机器人，实现多渠道接入，灵活分配客服人员，提升客户服务体验。

灵活配置多业务场景

可灵活配置多业务场景，支持语音服务、文本服务、图片服务、视频服务、图像识别等多种对话模式。同时支持将单个对话配置成多个场景，便于客户根据自身需求灵活选择对应的服务模式。

同时，可将客户的咨询问题设置成关键词，通过关键词检索，快速获取需要的答案。机器人还可将搜索到的答案通过 API接口提供给客户，方便客户随时调用。

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