随着互联网的快速发展，人们对网络的依赖越来越强，同时也对互联网带来的影响越来越关注，企业想要在互联网上取得成功，必须要建立自己的网站，有了网站就可以向用户展示产品或服务。但是很多企业网站没有客服人员，无法对客户进行及时有效的沟通和服务，这就需要在线客服系统平台了。

在线客服系统是一种通过网络在线帮助用户解决问题的客服工具。通过互联网与客户进行交流、沟通、互动并及时解答客户问题的一种工具。通过这些方式为用户提供服务，帮助用户解决问题。

沟通交流

1、创建多个在线交流渠道，让用户可以选择适合自己的途径与客服进行交流。

2、用户可根据需要，在各个沟通渠道之间随意切换，便于企业统一管理与客户沟通。

3、企业可以根据需要，把用户的信息储存在服务器上，用户可以通过访问服务器，访问客服系统。

4、当用户访问服务器时，如果有疑问，可以直接进入服务器查看聊天记录。客服系统可以将客户的提问与对话实时保存到数据库中。

访客管理

访客管理功能主要用于管理在线客服的访客情况，包括访客来源、访问时长、访问来源地区等，管理员可以通过此功能对访客进行筛选、筛选以及分组管理，实现对不同访客的管理，还可以统计每天访客量，提供数据报表。

智能客服

由智能语音系统和在线客服系统组成。智能语音系统可以实现客户与网站之间的直接沟通，在网站上发送文本信息，当客户与网站客服人员进行交流时，他们可以通过文字、图片、视频和音频等方式与客户进行交流。在线客服系统是企业在线客服的主要工具，它可以帮助企业获得更多的客户资源。

在线营销

在线营销就是以互联网为基础，通过网络渠道开展的各种营销活动。在线营销分为网站营销和移动端营销，包括：微信、微博、短视频、直播等。

为企业提供了专业的解决方案，可以提高客服工作效率，提升用户体验，增加客户转化率，进而帮助企业提升营收。