外呼系统是由企业管理软件+呼叫中心系统组成的。其中，呼叫中心系统是企业内部的信息通讯系统，而呼叫中心系统则是企业与客户之间进行沟通的主要渠道，是连接企业和客户之间的纽带。它不仅能够满足企业内部的业务需要，也能为企业与客户之间建立起良好的沟通渠道，进而促进产品销售。

自动拨号

自动拨号即通过设定好的话术，让系统自动拨打客户电话，并在通话过程中进行录音，以备查询。这个功能的使用，在很大程度上降低了电销人员的工作强度，也为电销人员节省了不少时间。除此之外，自动拨号还能对客户资料进行分类管理，帮助销售人员更好地开展后续工作。

此外，系统还支持自定义外呼次数、时长、录音等数据参数设置。如此一来，电销人员便能够通过对数据进行分析，为客户进行精准营销。

语音识别

系统支持语音识别功能，通过该功能，我们可以快速完成客户资料录入。在录入时，系统会对客户的语音进行实时识别，并将识别结果实时呈现在屏幕上，从而帮助销售人员快速找到想要沟通的客户。

在客户选择接通后，系统会自动转接给人工客服，从而为销售人员节省大量的时间和精力。

同时，我们还可以通过录音功能对通话过程中的关键点进行录音，进而方便我们后续进行分析和总结。这不仅能够提高销售人员的工作效率，还能为企业节省大量的人力成本。

通话录音

通话录音是一种记录电话过程的方法，也可以说是一种重要的客户资料管理方法。当电话被接通时，系统自动开始录音，同时可以选择是否自动播放，也可以手动播放。当有录音信息时，系统会显示在来电人员的名字下方，方便客户进行查看和二次通话。通话录音的信息也可以选择保存在系统中，方便公司日后进行查阅和管理。

外呼系统支持在线、离线及电话三种录音方式，具有专业录音、智能录音、离线录音三大功能。可以实现客户的语音转文字、自动过滤语气词、自动抓取客户意向等功能。同时，系统还提供了详细的通话记录查询和导出功能，方便管理者对通话情况进行查询和管理。

自动语音播报

将外呼过程中的语音同步到电脑上，还可以将所有外呼过程中的录音同步到系统里，这样就能更直观地看到每一个销售的工作状态。并且系统还支持播放录音功能，让销售人员在打电话之前，就可以先听一遍录音，熟悉产品和话术，从而提升客户的体验感。并且系统还支持播放文字、图片、视频等内容，让销售人员在打电话时，能够从不同的维度了解到客户的需求和情况，从而更好地跟客户沟通。

CRM客户管理

CRM系统能够记录客户的资料，如：电话、地址、联系人、交易记录等，同时 CRM系统还可以统计通话时长，销售提成，以及销售的客户数量。通过电话外呼系统，企业可以对自己的客户有一个初步的了解，从而将客户进行分类，有效地管理客户资源，以便于更好地进行营销活动。