客服在线服务系统是一种可以帮助企业提高客服人员工作效率、提高服务质量、减少工作量的软件，可作为企业或组织对外服务的窗口，作为企业与客户之间的纽带，能帮助企业快速构建统一、高效的客户服务体系，更好地与客户沟通，及时了解客户需求并提供有效的解决方案。客服在线服务系统可对来自网站、社交媒体、邮件等渠道的访客进行统一接待和管理，有效地处理访客的问题，提升企业形象。

7*24小时客服在线

7*24小时客服在线，让客服人员不错过任何一个潜在客户，提高销售转化率。

7*24小时在线服务，不仅能提升客户体验，同时也能降低客户流失率，让企业有更多的时间去做其他的事情。比如：企业的营销活动、促销活动等都需要客服人员及时处理，若在活动期间出现了不在线的情况，那么将会错过活动举办的最佳时机。客服在线服务系统可以根据时间来来做排班表，只要客服人员在上班时间内都能及时与访客进行沟通，若访客离开了服务系统也能自动转接到其他工作人员手中。当客服人员下班后就会自动进入休息状态，不会影响到访客。

访客管理

1、访客管理是对访客进行统一管理，包括：访客来源、访问时长、访问次数、访问频率等。

2、访客跟踪：当接待访客时，系统会自动记录客户的来访信息，方便后续管理。

3、统计分析：通过统计分析功能，可以清楚了解访客来源、访问时长、访问次数等。

4、智能回复：针对不同的客户，客服在线服务系统会自动生成不同的智能回复，减少重复对话，提高客户满意度。

5、权限管理：对访客进行权限管理，保证客服人员工作信息安全。

智能回复

1、智能回复可以在访客对话中，根据对话内容，自动识别用户的意图并给出相应的答案。可极大地提高客服工作效率。

智能回复具有很强的语义理解能力，能极大地提高工作效率，减少工作量。

智能引导

自动识别访客的问题并进行分类，智能引导访客找到相关的知识库。

1.实时自动回复：在对话中，如果需要咨询相关问题，系统会实时进行自动回复，节约了人工成本;

2.智能自动分词：对话中会出现一些关键词，系统会自动识别这些关键词，并进行自动分词;

3.智能分词：在对话中遇到不确定的词汇时，系统会及时进行智能分词;

4.智能联想：针对访客的问题，系统能够根据用户的提问进行联想;

数据统计

访客数量、访客来源、访客意向、访问来源、访问时间等数据统计，便于企业了解客户行为，掌握市场变化趋势，提高企业的决策水平。

客户服务在任何时候都是企业的核心业务，客服在线服务系统为企业提供了高效、便捷的客户服务平台，大大减轻了企业工作负担，提高了客户满意度，降低了运营成本。未来，随着人工智能技术的不断发展和进步，客服在线服务系统将越来越智能，更加智能地为客户提供高质量的服务。