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    在线智能客服机器人系统,灵活管理,多维数据分析
    POST TIME:2023-07-12 23:25

    随着人工智能、大数据等新一代信息技术的不断发展,在线智能客服机器人系统在国内的应用已经越来越广泛。它的应用不仅可以大大提升客服服务效率,也能为企业节省大量的人力成本,提高客户服务质量和企业运营效率。而基于智能语义识别技术的在线智能客服机器人系统,更是能在客户沟通过程中实时进行智能语义识别,从而在对话过程中为客户提供准确、高效的服务,帮助企业实现与客户更好的沟通。

    目前,国内在线智能客服机器人系统的发展已有近十年,市场上涌现出一批优秀的产品。下面,我将从多个方面向大家介绍一下。

    灵活的智能管理

    在使用在线智能客服机器人系统时,可以根据企业自身的需求进行灵活配置,如创建多个机器人账号、分配机器人权限、对机器人进行设置等。在不同的场景下,还可以灵活地组合使用,从而满足企业的业务需求。

    多维数据分析

    在此方面,巨人网络通讯智能客服的产品优势非常明显。通过自研大数据平台和 AI算法,将海量用户行为数据、业务数据、产品数据进行整合,形成可进行多维度分析的知识图谱。通过知识图谱,能够为客户提供更加直观、清晰的可视化展示(BI可视化大屏),帮助企业快速了解用户的需求,从而实现快速响应客户需求,提高客户服务效率。

    巨人网络通讯智能客服还通过建立业务分析指标体系,形成了包括渠道来源分析、用户行为分析和渠道用户留存情况在内的多维数据分析指标体系。这些数据指标不仅可以帮助企业直观地了解自身业务情况,也能为企业决策提供参考,助力企业快速发展。

    强大的业务能力

    如果你想要一个能够为企业带来更高利润,智能客服系统就需要具有强大的业务能力。毕竟,它所面对的客户群体都是多样化的,他们有不同的需求。因此,优秀的智能客服系统需要有更强的业务能力,能够满足企业不同需求,实现与企业业务需求的完美结合。

    高效的沟通能力

    具备的强大沟通能力,能够有效提升企业服务效率,降低企业人工成本。通过系统智能的语义识别,机器人可以将客户咨询的问题准确的分类到相应的知识库中,并进行回答。而对于机器人无法解决的问题,则可以通过知识库中已有的信息进行解答。这种高效沟通能力能够大幅降低企业人工客服成本,同时也能保证客服工作的顺利开展,为企业带来更多商机。下面是我为大家介绍的几款优秀产品:

    全渠道接入

    除了网站、微信公众号、小程序、 APP等传统渠道外,更有如手机桌面应用、智能小程序、H5等新兴渠道,需要支持多平台接入,并具备高可用性和安全性。

    例如:live800智能客服机器人系统可支持全平台接入,并具备高可用性和安全性,系统可根据客户的反馈快速切换到对应平台。

    当客户遇到问题时,系统会自动提示相关的机器人进行对话;当客户进行咨询时,机器人会根据用户问题进行回答,并在对话结束后自动转接人工客服。

    (文章转载于天润融通)
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