智能客服机器人作为人工智能技术在企业中应用的重要体现，已成为企业服务升级和数字化转型的重要驱动力。客服机器人能够实现24小时全天候服务，通过自适应、自组织的 AI技术能力，高效完成复杂的业务咨询、投诉处理、客户关怀等工作。

智能客服机器人的引入，为企业提供了一种高效、便捷、智能化、人性化的服务模式，为企业降本增效、提高服务水平和效率做出了贡献，也解决了人工客服成本高、人手不足、客户服务质量差等一系列问题。

那么智能客服机器人到底有哪些优点呢?在这篇文章中，笔者就为大家简单介绍一下智能客服机器人，希望对大家了解智能客服机器人有所帮助。

沟通方式更智能

智能识别用户提出的问题，并且做出相应的回答，能有效提高客户服务效率。

服务效率更高

在客户访问网站时，自动识别客户问题，并进行解答，快速回答客户的问题，在与客户交流的过程中，根据企业的业务需求，进行自动转化处理。当用户再次访问该网站时，客服机器人将会自动进行二次接待。与人工客服相比，客服机器人能够在很大程度上提高企业的服务效率。

服务质量更好

处理多种业务场景，并且支持语音识别和语义理解，可以快速准确地回答客户的问题，大大提高了企业的服务质量。与传统客服相比具有更好的服务质量。

现如今，人工智能技术的发展日新月异，各种机器人也层出不穷。许多企业选择将其与传统企业结合，通过机器人来提高服务效率和质量，未来，AI技术将越来越先进，并逐渐取代人工客服。在这样的趋势下，企业应该加强对AI平台的开发和应用。相信在未来，这将会给企业带来更多的好处。

节省人工成本

24小时无休地工作，节省了大量的人力成本。

以文本机器人为例，当用户只是一些常见的问题发起咨询时，设置好的文本机器人，可以将预设好的话术来应对客户咨询，避免人力在一些重复问题上浪费时间。

对于外呼机器人而言，每个机器人日均可呼出800-1000个电话，而人工一般200-300通电话，对于像金融，快递这类每天呼出巨大的企业，智能客服机器人直接提升几倍人效。

运营成本更低

除此之外，在企业不需要大规模更换客服人员的情况下，使用智能客服机器人可以大幅降低企业的运营成本。

目前，很多企业已经开始使用智能客服机器人来提高客户服务水平。例如，巨人网络通讯为各大企业提供AI能力解决方案，可以帮助企业实现自助服务、自动服务以及智能管理。