在线客服系统，是在网站/APP等客户端上，以互联网为媒介提供客服服务的一种技术。通过互联网的方式，让客户与企业进行交流、互动，从而满足客户需求、提高客户满意度、促进成交。如今，随着移动互联网技术的发展和智能手机的普及，越来越多的企业开始利用在线客服系统来开展客户服务工作。

那么，什么样的在线客服系统才是好的在线客服系统?在这篇文章里，我们就根据各大专业评测机构提供的数据、排名以及用户真实评价来给大家推荐。

在线客服系统排行榜

巨人网络通讯

巨人网络通讯是国内首家自主研发的在线客服系统，自成立以来就致力于为客户提供稳定、安全、便捷的客服服务，目前已经在金融、互联网、教育、医疗等行业得到了广泛应用。巨人网络通讯拥有专业的产品研发团队和一流的技术团队，产品经过多年的市场锤炼，已成为业内知名企业。目前，已经在多家行业内头部企业得到了应用和推广，并获得了诸多荣誉：麒麟软件完成兼容性互认，获统信UOS互认证书等。

【用户评价】：功能齐全操作很方便，非常满意。

【推荐理由】：功能齐全，在线速度快，服务态度很好。

live800

live800是一款面向企业服务市场的智能客服系统，可以让企业在最短时间内将客服资源集中起来，轻松解决客户问题，提高工作效率，降低成本。

以在线人工客服+智能机器人两大系统为基础，融合ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析，为各行业企业提供云端和系统自建的应用产品，以及整体在线营销与服务解决方案，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、全渠道统一接入的互联网服务平台。

环信云客服

其服务方式以在线客服为主，为用户提供24小时全天候服务。拥有云客服和智能客服两种类型的服务形式，可以根据不同的场景选择不同的服务形式。其中，智能客服是一种非常不错的类型，不仅能实现语音交互功能，还可以根据企业需要对文本、图片、视频、文件等多种方式进行交互。降本增效，促进客户转化率提升30%—50%

百度

百度作为国内最大的搜索引擎，目前拥有国内最大的搜索引擎用户群，积累了大量的搜索流量。同时，百度作为中国互联网企业的黄埔军校，在各方面都有得天独厚的优势。

百度在线客服系统在功能上比较完善，同时具备多种营销推广方式，但该系统需要申请才能使用，成本较高。

客服机器人

在当今时代，随着社会经济的快速发展，企业之间的竞争也越来越激烈，如何提高员工的工作效率，成为很多企业关注的焦点。而在销售领域，智能客服机器人可以说是其中一项非常重要的应用。对于销售人员来说，想要提高工作效率，最好的方法就是减少工作量。

通过客服机器人可以有效减少人工外呼成本，提高员工工作效率。机器人作为一种智能客服工具，可以帮助销售人员节约大量时间和精力。与传统人工客服相比，可以根据客户需求进行自动筛选和分类客户信息;还可以在客户明确拒绝时自动发送相关信息。