客户关系管理(CRM)是帮助企业实现客户信息的集中管理、科学分析、规范销售和服务的一种信息管理系统。它将企业的一切销售行为与客户的所有互动数据，如：客户信息、产品信息、销售订单、售后服务等，进行系统化、规范化地采集、存储和处理，最终为企业决策提供客观的依据。

全面了解客户的需求

帮助企业从客户的角度出发，通过市场分析、销售分析、服务分析、财务分析等，深入了解客户需求，为企业决策提供科学依据。

最大特点就是利用数据挖掘技术，对大量的数据进行综合处理和深入挖掘，从众多数据中发现潜在的有用信息和规律，从而获得客户的需求，把握客户的行为模式和趋势，进而根据这些信息为企业提供有效服务。比如在进行市场营销活动时，就可以根据这些信息更好地制定营销方案。

为销售人员提供更好的服务

CRM系统的重要功能之一就是为销售人员提供一个良好的服务平台。比如，当客户和企业沟通时，销售人员可以直接把他们的需求和要求告知 CRM系统，而不必在客户面前展示和介绍自己。这样做不仅能提高销售人员的工作效率，而且还能增加客户对企业的信任感。

帮助销售人员在与客户沟通过程中快速、准确地提供相关信息，而不必耗费大量时间去查找和分析信息。

帮助销售人员记录与客户的每一次沟通记录，并在第一时间内提供信息更新服务，从而保证销售人员及时掌握交流内容。

建立和维护忠诚的客户关系

不断了解、关心、服务客户，保持良好合作关系。这也是企业营销中最重要的环节之一。在CRM系统中，对客户的跟踪和了解变得更加容易，系统可以自动跟踪每一个客户的进展，并根据需要向相关人员发送信息。企业可以通过CRM系统，主动了解和掌握客户需求变化，及时调整销售策略和服务方案，从而提高销售成功率和客户满意度，增强企业市场竞争优势。

提高销售效率，降低企业成本

帮助销售人员更好地跟踪销售过程，缩短销售周期，从而降低了企业的营销成本。通过对客户资料的整理、分析，可以帮助销售人员更好地掌握客户需求，从而提高服务水平，将销售过程中所需的时间压缩到最短。

实现资源共享

帮助企业快速地开发客户，为公司创造更多的商业价值。将不同部门的资源进行共享，在提高员工工作效率的同时也能保证公司资源的完整性和准确性。

智能客户管理系统基于互联网，为企业提供一个现代化的信息系统，能够帮助企业快速地收集、分析和利用各种数据，提供更多有价值的商业信息，帮助企业有效地提升效率。