智能工单管理是一个高效的工单系统,支持多种类型工单的创建、发布、审核、变更和追踪。它是一个数据驱动的平台,能实现全生命周期管理,从业务需求到方案设计再到业务运行和维护。它是一个低成本、高效率、低风险的解决方案。它帮助企业在快速变化的市场环境中保持竞争力。
多种类型工单
智能工单管理支持多种类型的工单,包括销售单、订单、预约、提醒等。对于订单类型,支持普通订单和促销订单两种。
普通订单:可以自动创建并审批,也可以手动创建和审批。可以按照状态(普通/已完成/未完成)来定义。支持所有类型的客户要求和售后服务。
促销订单:在此功能下,您可以将促销信息添加到订单中,并在创建后自动执行。系统会自动计算优惠券、折扣或折扣代码等优惠信息,并将其存储在工单中。
预约订单:可按日期和时间来定义预约类型,并可自动执行。您可以使用系统提供的模板来创建和维护预约,或者手动创建和维护预约。
提醒:支持对工单进行分类和排序,并在收到相关消息时自动触发相应的操作。
快速创建、发布、审核、变更和追踪
可自动创建工单,并跟踪每个任务的执行情况。用户可以随时查看任务的进展情况,随时更改任务,随时跟进任务完成进度。智能工单管理系统还可以自动提醒用户未完成的任务,确保任务及时完成。
通过自动化流程提高了工作效率,并提高了工作质量。它还可以避免重复劳动和浪费时间。智能工单系统还能为用户提供及时的提醒,以确保他们及时完成任务。此外,智能工单系统还能够对任务进行详细的监控,确保每项任务都得到妥善处理。
智能预测,降低风险
系统自动生成工单,自动监控工单状态,可以根据历史经验预测问题,减少故障发生几率。
将复杂问题简化
在企业内部,由于团队工作模式的不同,导致出现问题时,不同部门、不同人员之间信息的传递出现了障碍。如:销售和技术团队之间无法沟通,采购与财务部门无法沟通等。而智能工单管理系统可以将问题信息传递给相关部门,使他们能更快地解决问题。
使团队协作更有效,通过工单信息的共享和跟踪,来确保在问题解决后,每个人都可以从自己的工作中获得足够的价值。让企业可以快速地恢复业务运作,并且在任何时候都能提供支持。
快速响应客户需求,提高响应能力
将订单流程从一个接一个地变成一个单一的流程,可以通过更快的速度满足客户需求。
1、流程自动记录,从申请到处理再到发送,客户可以根据进度来跟踪,这使得客户可以更好地了解自己的服务进度。
2、支持自动回复功能,当客户遇到问题时,可以直接发送工单,系统会自动回复已收到,提高沟通效率。
3、支持短信功能,当客户需要售后服务时,可以通过短信发送维修服务请求。同时,也可以通过短信与客户沟通。
4、支持智能工单系统和其他应用程序集成,例如OA系统和CRM系统等,使企业更容易与客户进行沟通。
(文章转载于天润融通)