销售管理crm是指利用计算机技术与通讯技术，对企业的销售、市场、采购等业务活动进行全过程的跟踪管理，并在此基础上提供销售机会预测、销售预测、客户服务、市场分析等增值服务。通过客户管理系统，企业可以有效地把握销售过程，及时调整销售策略和方法，使销售管理更加规范、科学。企业可以整合资源，实现信息共享;管理人员可以随时随地查询客户的信息和联系方式等内容;销售人员可以方便快捷地记录客户信息和跟进情况。下面介绍一下如何使用 CRM管理系统来提高销售效率的方法。

明确工作内容

在使用客户管理系统之前，销售人员应该明确自己的工作内容，要在合适的时间做合适的事。只有当销售人员清楚自己的工作内容，才能有效地利用系统，更好地安排自己的工作，使系统为销售人员服务。

明确客户关系

明确客户关系的是为了更好地了解客户，从而更好地提供服务。如果在销售过程中不清楚自己和客户的关系，就很难掌握销售机会。获取到的信任度也会相应降低，这会影响销售效果。

在明确了客户关系后，销售人员可以通过CRM管理系统查看客户信息、需求和偏好，根据已有信息制定不同的销售策略。例如，如果销售人员在跟进客户时发现该公司与竞争对手合作的可能性较大，他可以及时向老板反映情况，并尝试与竞争对手接触。如果老板同意合作，那就意味着公司能获得更多的利益;如果不同意合作，那就意味着公司失去了一笔重要的收入。

提高团队效率

帮助销售团队高效地管理客户信息，有效地分配销售资源，提高团队效率。

例如，在 CRM客户管理系统中，可以看到每个销售人员的跟进记录，包括销售进度、商机情况、销售机会、跟进日期、客户状态等，使销售人员随时掌握每个阶段的情况，为后续的工作做好准备。同时，系统还能帮助管理者快速了解团队成员的工作情况。销售人员可以随时了解团队成员的工作进展情况。如果遇到问题或有疑问，系统可以提供详细的数据和图表分析，帮助销售人员更好地分析销售过程。管理者也可以及时发现问题，解决问题。

降低管理成本

如果没有客户管理系统，销售人员每天都要花费大量的时间在录入数据、更新数据等方面，每天花在这些上面的时间多达上百个小时，这也是客户管理系统产生的最大价值。而使用 CRM系统之后，销售人员可以用更多的时间来提高自己的业务能力，把更多的精力放在开发客户上，这样就能大幅度降低企业管理成本。

提高销售业绩

通过 CRM系统，销售人员可以快速准确地记录客户的基本信息和需求，并且可以实现一键查看销售历史，让销售人员实时掌握销售状态。当销售人员在跟进过程中遇到困难时，可以随时通过 CRM系统来查询客户的信息，为销售人员提供必要的帮助。

总之，随着信息技术和互联网技术的飞速发展，市场竞争日益激烈，销售管理 crm已经成为企业获取客户、提高销售业绩和提升企业竞争力的重要手段。使用 CRM管理系统来提高销售效率并降低成本是每个企业都应该考虑的问题。