在线智能客服软件是一个集网站咨询、客服服务、营销推广为一体的企业营销服务系统，可为企业提供一站式的网站客户服务，并通过统一的客户沟通渠道实现与客户的交流，使企业能够更好地获取用户信息、促进用户转化，并有效管理客户资源。系统主要提供文字、图片、语音等多种形式的客户交流渠道。可以帮助企业快速建立完善的客服体系，实现智能化与人性化相结合的服务模式，更好地为企业带来便捷和效益。

快速建立企业网站客服体系

企业可通过在线智能客服系统为企业建立完善的网站对外服务体系，使企业能够快速建立起一个完整的、方便快捷的网站客户服务系统，为用户提供完善的咨询和服务，并能够快速获取用户信息、促进用户转化，更好地为企业带来便捷和效益。

提升工作效率，增加客户粘性

1.实现7*24小时全天候在线，提高工作效率，有效缓解人工压力，也能及时解决客户问题，提高客户满意度。

2.实现客户自助服务，提高服务效率，避免重复工作。

3.实现多对一、一对一等多种沟通方式，快速解答客户疑问，增加客户粘性。

统一客户服务渠道

1、在线智能客服系统可以实现网站、 APP、微信、电话等多种客户服务渠道，并支持多渠道统一接入。

2、支持多种渠道接入的客户服务，如微信公众号，百度搜索，短信，邮件，邮件回复等。可以实现多渠道的统一接入。

3、支持在线智能客服和人工服务两种方式。当客户提出问题时，可以选择人工服务或智能客服自动回复。

4、客户接待过程中，客户可通过文字、图片、语音等方式沟通，客服根据客户需求进行主动引导，帮助其解决问题。

5、当用户咨询问题时，可以实现自动回复或人工服务。

降低运营成本，提高工作效率

对客户进行24小时在线服务，在提高工作效率的同时，有效降低运营成本，增加收益。

1、统一管理，避免服务过程中的沟通问题;

2、记录所有客户的问题和需求，为企业提供了更多的服务方向;

3、随时帮助企业解决客户的问题和需求，提高客户满意度;

4、帮助企业自动分配订单，减少人工操作成本，降低运营成本;

帮助企业提升营销效果

通过系统的智能化与人性化相结合的服务模式，能够更好地为企业带来便捷和效益，并通过统一的客户沟通渠道实现与客户的交流，从而在提升用户体验的同时提高企业营销效果。

在线智能客服软件不仅能够实现网站咨询、客服服务、营销推广为一体的一站式网站客户服务，还可以帮助企业建立完善的客户交流渠道，实现智能化与人性化相结合的服务模式，更好地为企业带来便捷和效益。