在线客服公司，就是为了企业解决线上咨询而出现的公司，各类功能丰富的客服系统，客服外包等业务支持，保障电商行业、制造业、大健康、教育、金融等领域客户服务。

随着互联网的不断发展，现在很多行业都与互联网有了密不可分的关系，尤其是电商、教育、金融等行业。这些行业都离不开客服人员，于是在线客服公司也应运而生。但是很多人对在线客服公司的认识都是不全面的，认为就只是帮助客户进行沟通的公司。其实不然，它除了帮助客户沟通之外，还有其他功能。

多客服在线

多个客服在线支持，同时接待多个客户。当企业的一个客户咨询时，另外的客户也会一起咨询，这样就可以满足不同行业的需求。而且在高峰期时，也不会出现排队等待的情况。另外，在线客服公司还支持在同一时间接待多个客户，比如同时接待一个产品咨询或者同时接待两个产品咨询。这样就能避免客户咨询的时候出现等待现象，从而提高客户的转化率。如果遇到一个客服忙不过来的时候，可以切换到其他客服进行接待。

自定义回复

当客服人员接待客户时，为了提高工作效率，在线客服公司能设置自定义回复功能，这种功能可以在一定程度上提高客服的工作效率。

自定义回复功能，可以设置文字、图片、视频等多种方式进行回复。设置自动回复内容、时间等。这种自定义回复功能，不仅可以提高客服的工作效率，而且还可以节省人力成本，对于一些不需要人工服务的行业来说，这种功能非常有用。

多渠道接待

随着互联网的不断发展，我们使用网络购物的人也越来越多。这就需要在线客服公司能够提供多渠道接待客户的功能，这样才能保证客户有充足的时间与客服人员沟通。如巨人网络通讯客服系统，就支持多种渠道，如微信、 QQ、抖音、快手等。这就保证了客服人员可以有更多的时间与客户进行沟通，从而提高工作效率。

在线会话存档

在线客服公司可以更好地管理员工，防止员工私自泄露客户信息。企业可以在系统中对客服的会话进行存档，这样就可以及时了解到客户的详细信息。对于一些敏感词语，也可以对其进行解释，让客户更好地理解。而且在会话中出现的敏感词语还可以设置关键词进行拦截，避免客服与客户发生不必要的争执。

统计报表

客服人员的工作质量会直接影响到客户的满意度，所以有一个好的统计报表也是必不可少的。比如在接待过程中，系统会自动统计访客的来源和来源，并对访客进行分类，方便管理人员及时对访客进行回访，提高客户转化率。