CRM即客户关系管理系统，它是一种以客户为中心的企业管理系统，它主要用于帮助企业更好地管理客户、销售人员、销售流程、客户信息等。管理系统是以计算机技术为基础的一种软件，它可以通过互联网连接企业内部及外部的各个部门，实现企业资源的统一配置，从而为企业带来效益。企业的资源包括人力资源、财务资源、信息资源以及产品和服务等。

在销售过程中， CRM系统主要包括以下内容：

客户管理

帮助企业将客户分为潜在客户、意向客户、签约客户、已流失客户四种类型，并且对每一类的客户进行详细的信息记录。在系统中，用户可以根据自己的需求，选择自己需要的模块。系统可以对每个客户的联系方式进行详细记录，并按照时间进行排序，从而帮助销售人员快速查找到需要的信息。系统还可以根据每个客户的销售周期，将其划分为多个阶段，从而帮助销售人员更好地管理每个阶段的工作内容。

销售流程

客户关系crm管理系统帮助企业快速准确地定位客户，从而更好地了解客户需求，并根据客户的需求提供相应的产品和服务，让企业进行科学的销售流程管理，包括销售预测、销售机会跟踪和销售报告分析等。

销售线索

crm系统对销售线索的管理是非常重要的，因为销售线索是销售人员进行客户开发和维护的主要依据。将客户信息录入到系统中，然后对这些客户信息进行筛选，并将筛选后的客户信息发送给销售人员，进一步的跟进和维护。当客户被列入到系统的待跟进名单中后，销售人员就可以通过系统的线索管理功能查看客户是否已经有意向或者已经与其他企业联系过。如果确定有意向，销售人员可以将此线索分配给相关的销售人员进行跟进;如果客户已经与其他企业联系过了，则可以将该线索分配给其他员工。

销售机会

在销售过程中，有一些机会是不会轻易的让销售人员发现的，所以就需要客户关系管理系统来为企业提供一定的销售机会。在这个过程中，CRM系统可以帮助销售人员更好地挖掘潜在客户，同时也可以帮助企业获得更多的订单。

通过对客户关系管理系统的了解，我们可以知道，企业如果想要更好地发展自己，就必须要建立一套完整的客户关系管理系统。但是现在市面上关于这方面的软件并不多，很多公司都是从零开始研发。当然，这样也为那些刚起步的公司提供了很好的发展机会。

销售绩效

客户关系crm管理系统的核心是客户，销售人员通过系统可以全面掌握客户情况，如：客户是否在使用该产品、客户是否有投诉等。通过销售过程中的各种报表了解销售人员的业绩，从而制定销售计划和策略。

CRM系统的出现改变了企业传统的管理模式，它能够帮助企业更好地管理客户资源，优化企业销售流程，提升企业的利润。可以说，客户关系crm管理系统是一个能帮助企业提高销售额、提高效率的软件。