客服系统是公司开展市场活动、收集用户反馈的重要途径。很多企业都希望通过提升客户体验，以此来提高企业的市场竞争力。虽然各个平台的业务都有一定的相关性，但是针对用户群体、服务形式、服务质量等方面都存在一定的差异。如果想要建立一个跨平台客服系统，则需要进行跨平台开发，这就会涉及到跨平台接口调用的问题。为了解决这个问题，可以选择通过API接口来实现客服系统的跨平台接入。

巨人网络通讯跨平台客服系统，是一款支持多平台接入的客服系统，在不同的网络环境下均可实现稳定连接。支持多种渠道接入，包括网站、微信、公众号、小程序等。在网页端，可支持网页端、手机 APP、H5网页端和微信公众号四种方式接入，手机端还可支持微信公众号接入;在微信公众号和微信小程序中，可通过网站页面或 APP页面进行接入;在微信小程序中，可通过H5页面进行接入。

接入方式

可通过浏览器、微信公众号、小程序、网站等多种接入方式，实现客户的多平台接入。

服务能力

1、统一管理：客服人员统一的管理，业绩统计、客户分配、工单处理、系统权限分配等;

2、服务记录：可以对服务过程中的服务情况进行统计，包括客户咨询类型、咨询内容以及客户的各种评价等，方便企业对人员进行考核和管理;

3、工单管理：支持工单的创建和提交，以及对工单的处理;

4、统计报表：可以按照不同的维度统计出工作数据，包括客户咨询情况、客户跟进情况等，方便企业对客服人员进行管理和考核;

5、数据统计：支持对客服系统中的客户资源信息和服务记录进行汇总统计。

消息能力

跨平台客服系统的消息能力，可实现多种消息类型的处理，包括：

1.文字消息：支持单字段、多字段输入，根据需要对单字段或多字段进行组合输入;

2.图片消息：支持图片文字同时输出，组合发送;

3.电话消息：支持电话号码加拨等。

工单能力

客服人员遇到用户咨询，或者是用户对服务有疑问时，可通过工单来进行处理。

工单分为普通工单和工单模板两种类型，其中普通工单适合于需要处理多个用户问题的人员使用，而普通工单模板则适合于只需要处理一个用户问题的人员使用。

在日常的工作中，我们会遇到各种各样的用户咨询，如果是针对同一个问题，在多个平台上都有相关问题解答的话，我们就可以通过使用工单模板来对所有平台上的问题进行统一处理。

知识库能力

1.知识库：系统内存储了来自各大搜索引擎的最新资讯，企业可以根据自己的需要，通过系统快速对客户咨询问题进行知识检索和整合，并将检索到的知识，通过智能问答的形式返回给客户，以达到降低运营成本、提高工作效率和质量的目的。

2.智能问答：根据客户咨询的问题和关键词，智能生成一问一答式的问答模板，可以在短时间内，实现快速精准地回答客户问题。也能使企业客服人员在回复客户提问时更加高效快捷。