在线客服智能软件，是一款基于人工智能的客户服务系统，它将先进的自然语言处理技术、计算机视觉技术、语音识别技术与智能对话引擎相结合，为企业提供高效的客户服务，同时实现人工智能客服自动化。

将对话机器人嵌入到网站或 APP中，通过人机交互的方式，实现自动化和智能化的客户服务。能有效降低企业运营成本、提高工作效率和客户满意度，已成为企业发展的新方向。

智能客服基于人工智能技术实现智能化对话管理，主要包括以下几个方面：

多通道接入

智能客服机器人的接入方式，目前主要有两种：

1.基于API的接入方式：企业通过 API接口向在线客服智能软件提供语音识别、语义理解、自然语言处理、知识库管理等接口，能够接入企业现有的各类系统中。这种方式的优点是用户能够在一个统一的界面进行对话，而且对话结束后系统会自动将对话内容和数据储存起来，方便用户查看。

2.基于SDK的接入方式：企业通过 SDK的方式来提供对话管理功能，用户通过 SDK接口向智能客服机器人提供对话管理功能。这种方式的优点是用户无需开发，只需接入 SDK即可实现对话管理。

智能分屏

智能分屏是一种智能交互技术，它可以根据用户的使用情况，将用户的对话内容分为多个窗口。当用户同时使用多个窗口时，系统会根据对话内容进行自动分屏。智能分屏技术可以帮助企业提高工作效率，实现人机交互。

此功能可以应用于不同的场景。例如在客服场景中，当客户在咨询某个问题时，会产生多个问题，此时就可以应用智能分屏技术，将问题的各个部分分别推送给不同的用户，这样就能有效避免客户提问的混乱和无效提问，提高工作效率。对于企业来说，使用智能分屏技术后能节省大量人力资源，提升用户体验。

智能会话管理

在智能会话管理中，基于规则引擎，可以根据客户的请求、输入的关键词和输入的上下文信息，对客户发起的会话进行自动分类、归类和排序，从而实现不同的会话处理策略。

将客户需求按照优先级进行排序，然后再为其分配合适的服务内容和服务资源，最终实现一个完整的对话流程。

多维数据分析

强大的数据分析功能，它支持多维度分析、多层次挖掘，并将分析结果以可视化的形式展示出来，帮助企业及时发现问题，优化产品和服务。

支持智能客服机器人与人工客服、 AI相结合，全面提升企业服务质量。

比如通过智能化的对话管理平台、多维数据分析、多层次挖掘等技术，实现对企业客户的精准营销和精准服务。

为企业提供全渠道数据管理，帮助企业及时掌握市场变化情况，在第一时间发现客户需求。通过大数据技术帮助企业找到客户需求点，实现用户数据分析和挖掘。

知识库管理

将对话记录进行整理，形成知识库，并进行定期更新，以供随时调用。