免费网站客服系统是一款针对网站客服的管理软件，它可以帮助网站管理员快速设置、管理和配置，帮助网站管理员实现对网站所有客户资源的统一管理，方便进行客户资源的分配和管理，有效提高用户服务效率。系统提供了开放的API接口，通过这个接口可以将客户资源自动分配给合作伙伴和第三方软件开发商。

免费网站客服系统需要配置哪些功能

接待客户

对于网站客服来说，最重要的是如何接待客户。需要使用在线接待功能，通过电话、微信、 QQ等方式与客户进行交流，帮助客户解决问题。通过设置自动回复功能来接待客户，自动回复可以根据客户的历史聊天记录、访问记录、点击记录等信息进行智能回复，帮助客户快速解决问题，通过设置自动回复的规则来限制自动回复的内容，防止客户信息泄露。

客户咨询

在网站服务中，需要处理的客户咨询问题是很多的，例如：客户咨询网站相关产品的情况，产品的功能、使用方法、价格等等。这些问题需要通过各种渠道来获取，以满足客户的需求。如果在网站上无法及时地回答客户的问题，他们就会失去客户，也就失去了收入。

为了解决这个问题，需要采用一种更好的交流方式，来有效地解决客户咨询。使用免费网站客服系统可以实现自动化的客户咨询处理流程，提高客户咨询效率。

客服沟通

1.支持文字、语音、表情、图片、视频等多种形式沟通。

2.支持多渠道接入，包括微信、 QQ、百度知道等多种渠道。

3.支持多种服务设置，如在线客服、在线机器人、网站自定义设置等。

4.支持访客信息存储，方便记录访客信息，提高服务效率。

5.支持多客服同时接待，保证每一个用户都能得到及时有效的服务。

6.支持访客接待和管理，方便对访客进行接待和管理。

客服管理

1.管理员可以在网站后台配置，会根据工作时长、回复次数、响应速度、服务态度等维度自动统计客服人员的工作效率和服务质量，为企业制定更加合理管理方案。

2.网站管理员可以在后台设置工作时间，设置工作上限，超过规定的时间就会自动进入休息模式。

统计分析

免费网站客服系统提供了多种统计分析功能，这些功能包括访客来源、会话内容、访问时长、访客来源等，能够帮助网站管理员对网站流量和转化情况进行全面的分析，掌握网站流量和转化的具体情况，为网站优化提供重要的参考依据。

巨人网络通讯网站客服系统支持免费试用，先看基础功能是否符合企业需求，再看能够定制化开发满足企业对接其他系统以及渠道的需求，直接使用在线客服功能来进行系统设置、管理和配置，丰富的统计分析功能，能够帮助企业更好地了解用户的需求。