企业在使用工单管理系统的时候，需要根据企业的业务需求，将企业的业务流程、服务规则等信息通过系统中的功能模块进行加工和处理，形成一套完整的服务管理方案，将企业的服务管理流程化、系统化、规范化，提高了服务效率和质量。

深圳客服工单系统公司，巨人网络通讯深圳分公司，位于深圳市福田区福华三路88号财富大厦，还为企业提供AI营销平台、客服系统、呼叫中心等，本文就来介绍一下巨人网络通讯工单系统都有哪些功能。

管理

对工单进行有效管理，保证企业服务质量。从多个方面管理，比如：分配、审核、管理、统计、报表等，方便企业管理者随时了解客户的服务情况，在后台对客户信息进行统计分析，及时发现问题并解决问题。

分配

当一个问题工单在客户手上，想要分配给其他员工时，通过系统的分配功能将其分配给指定员工。比如，客服人员想要将一个问题工单分配给销售人员，在系统中选择相应的功能模块，如创建分配任务、分配给销售人员、设置分配规则等。

分配后，客服人员就可以在系统中查看该客户的相关信息，包括客户基本信息、联系方式、服务请求等，以便后续进行跟进。

进度

根据客户的要求，提供最佳的解决方案。通过工单管理系统记录客户的投诉内容、服务过程、客户满意度等信息，从而为企业提供有效的参考。在用户使用服务系统时，如果发现服务不满意，可以随时反馈给企业，及时解决用户的问题。

统计

统计功能可以帮助客服人员直观地了解工单的处理情况，也可以根据用户的评价、反馈等对服务进行优化，提高企业的服务水平。如：用户对客服人员的服务进行评分、评论等，通过数据分析可以帮助客服人员改善服务质量，提高用户满意度。

权限

在使用工单系统的时候，需要赋予相应的权限，包括管理员、普通用户、普通员工等，不同的权限设置会影响到用户对于系统的使用体验。在管理员角色下，用户可以查看系统的相关信息和操作，例如查看、删除、修改、导入和导出等操作;在普通用户角色下，用户可以查看系统的相关信息和操作，例如编辑和导出等操作;在普通员工角色下，用户可以查看和导出系统的相关信息和操作，例如编辑和导出等操作。根据不同的角色设置权限，能够为企业带来更多的好处。

以上就是深圳客服工单系统公司相关介绍，一款好用的工单管理系统可以帮助企业提高工作效率，降低运营成本!