第三方客服助手是一款适用于企业或组织的智能客服软件，把客户咨询服务中心通过云客服系统平台部署在企业或组织的服务器上，为客户提供服务。用户通过平台可以进行聊天、会话、发起工单、接待来访客户等操作，可通过系统后台查看访问情况和记录，后台提供强大的数据统计功能。

多客服管理

平台支持多座席同时在线服务，一条会话可以同时接待多个客户。可根据不同的咨询来源自动分配，也可手动分配，自动分配时会自动将客户分配给当前在线的客服，手动分配时可将客户分配给不同的客服，通过对访客接待情况的分析，提高工作效率。

支持通过企业微信添加、踢出、删除多个客户，为客户提供多个选择，方便管理客户信息和客户资料。

自定义关键词回复

根据用户的提问，智能匹配出适合该客户的问答关键词，并自动发送给用户。我们在使用第三方客服助手时，经常会遇到这样的问题：您想咨询什么问题?、您有什么想咨询的问题?等等。

通过对话框回复用户，或者在会话中回复用户。

自动回复，也可以进行关键词回复。比如：亲，请问您是要咨询什么方面的问题呢?、亲，请问您对我们的产品还有什么疑问呢?等。

访客会话

访客会话：访客来访，客服接待，可以通过访客会话设置欢迎语，接待引导用户。

1、自动回复：自动回复用户问题，实时获取用户的信息

2、用户接待：可直接点击接待按钮，发起会话，为用户提供服务。

3、自动回复：可根据客户的需求发送自动回复消息。

工单管理

1、工单管理：客户发起的工单，可以被分配给相应的座席，也可以通过其他的途径分发。

2、工单分类：根据工单内容，可以将其分为多个模块，每个模块都有相应的功能，如订单管理、发货管理等。

3、工单状态：用户发起的工单在被分配给座席后，需要对工单进行实时跟踪和处理。工单状态包括：已分配、待分配、已处理、未处理、已处理完毕等。

4、工单流程：通过工单系统，客户可以看到自己的请求被分配到哪个部门或哪个岗位，每个人的请求都会被记录在案。

5、流程监控：在每一个环节中，都可以实时查看进度情况。

多平台管理

第三方客服助手是一款智能客服软件，支持网页、微信、APP等多端登录，支持多渠道接入，企业无须在每个渠道单独进行管理。

第三方客服助手支持多种接入方式：网站、微信、APP、小程序、PC客户端等，系统提供标准的API接口，可与企业官网对接，也可与第三方平台对接，如百度系、阿里系、腾讯系等。系统支持私有化部署，支持企业自定义域名及IP地址，实现多平台的统一管理。