现在很多企业已经广泛应用了在线客服，但是有一些外行不了解在线客服是做什么的，企业之所以会引进在线客服，必然是因为在线客服能够为企业带来很多的利润空间，那么无论是企业还是客服人员，都需要明白在线客服的工作职责，那么在线客服的工作职责具体有哪些呢?

1、在线客服系统是做什么的?在线客服在企业当中存在的意义是为了要解决客户的疑难问题，由于企业服务的对象比较多，所以在众多客户当中必然有一些客户存在这样那样的问题，那么通过在线客服的设置，能够及时为客户答疑解惑，同时也能够提升企业的品牌形象，也可以避免客户流失的问题。

2、对于客服人员来说，一定要了解在线客服是做什么的，才能够为企业创造更多的利润空间，客服人员需要每天记录客户的信息和需求，并及时根据客户的反馈进行上报，这样企业可以及时通过客户的反馈进行调整战略和策略，对于企业利润增值也可以创造一定的条件，同时也可以抢占市场先机，获取更大的市场份额。

3、维护老用户发展新用户是在线客服人员必须要做到的事情，也是工作职责之一，那么客服人员不光要对老客户进行一定的回访，同时也要在众多客户群当中挖掘一些有潜在的客户。对企业创造更多的利润价值，那么对于客服人员来说，也是提升工资收入的重要方式。

由于企业的性质不同，所以不同的企业在针对在线客服是做什么的这个问题的时候，也会有不同的回答，那么在线客服人员不光要了解自己的工作职责，同时还有一定的服务意识，拥有良好的服务态度，因为客服人员也是代表着一个企业的形象，所以客服人员态度的好坏，也直接影响着企业的信誉和形象。所以很多客服人员在上岗的时候企业都会进行岗前的培训，一定程度上也可以提升客服人员的专业性，能够高效率的回答客户的问题。