当大家在网上看中一件商品的时候，有些时候页面上的产品信息很难让大家准确的了解商品，这个时候就需要通过在线客服来进行答疑解惑了，从而让大家更加了解商品的具体内容，进而做出正确的选择，那么为什么越来越多的人都喜欢上了在线客服人工咨询，大家知道吗?

在线客服的优势

任何电商平台都有其行业标准，企业们也要根据相应的行业标准进行客服服务，人工在线客服往往可以更加熟悉电商平台的相关规则，一些违规和高压线的规则有一定的了解，从而更加灵活的处理客户的问题。

对店铺内容更加了解

很多买家询问在线客服，都是为了能够更加了解店铺当中的产品信息，而人工客服充分了解店铺信息和相关产品的具体信息，比如商品实际情况、店铺实际活动情况等，在客户提出相关问题的时候，能够给予客户一个正确的解释，让客户根据解释进行相应的选择，这也是在线客服人工咨询最大的优势之一了。

沟通交流更加和蔼可亲

对于人工座席带来的客服服务来说，很多时候都会携带人们的个人情感问题，从而给客户带来一定的困扰。当人工客服与客户进行沟通的时候，可以根据事先设定好的更加和蔼可亲的语言进行交流，从而大大降低与客户之间的距离感，能够有效拉近二者之间的感情，从而大幅增加商品的销售率，给予客户一个相对完美的购物体验，回购率也会大幅度增加，实现企业创收的目的。

在线客服人工咨询

随着各大电商平台如火如荼的发展，以至于很多消费者都会进行线上购物，对于各大企业无疑是一个巨大的商机，为了能够更加方便快捷的与每位客户产生联系，并为每一位客户提供更加优质的服务，建议广大企业能够合理运用在线客服业务，通过AI智能系统和机器人的强大客服服务能力，吸引更多的客户前来消费，从而大幅提升企业的销售业绩。