crm是一种客户关系管理的简称，企业为了能够提高核心的竞争力，能够很好地平衡信息技术和互联网技术来协调客户与企业之间的关系，也为了能够为广大顾客提供更加优质的服务，通过优秀的客户管理系统，最终能够吸引到新的顾客，并很好地维持与老客户之间的关系，这就是大家熟知的crm客户关系管理，那么该关系管理是如何发展壮大的呢?

crm的起源和发展

客户关系管理的广泛应用主要得益于企业对于客户长期管理的有效概念，这种观点普遍认为客户是企业未来发展最重要的因素之一，最主要的是资产或者企业的相关信息支持系统必须在给客户足够信息自主权的前提之下。

crm客户关系管理

如果能够无限放大客户自主权，将会大大提升企业的竞争优势，并大幅提升客户的忠诚度，最终有效提高了公司的利润率，这是一种客户关系管理的内在表示方法，同时要注重关键要素，从而反映出企业在营销体系中各种交叉功能的完美组合，其重点就是在于能够赢得客户的信赖。有的时候往往只有这样做，才能将营销重点从客户需求进一步转移到维持客户关系上，确保企业能够把适当的时间和充足的资金直接集中到客服服务方面，从而保障拥有更加优质的服务。

crm

传统意义上讲crm是一种保持、获取和增加客户的有效方法和过程，既是一种崭新的、国际领先的以客户为中心的企业管理理论，也是一种比较前卫的商业理念和商业运营模式，主要以相关信息技术为手段，大幅提升企业的收益，让广大客户能够更加满意，从而让企业得到更好更快的发展。

为了能够让企业长远发展，也为了能够让小型企业和发展中企业更好更快的发展，建立企业crm客户关系管理系统尤为重要，成为能够在企业维系新老顾客关系的同时，吸引更多潜在的新用户，为企业的发展增添动力，让企业发展的更加迅速。