相比较早些年的电商促销活动，近几年的活动不再局限于大型电商平台，越来越多零售企业也纷纷做起了直播卖货，甚至是做起了自己的平台，但随着节日活动的开展，对企业的后台流量及在线客服承载能力都提出了巨大挑战，这就需要一款良好的在线客服系统对服务企业，解决企业困境。

零售企业对在线客服服务系统的关注重点何在?

首先应从零售企业的根本需求出发，所有以业绩产出效果为导向的企业，关注的重点都在于如何提高销量。其次，当前大多数零售企业还面临着人工成本高、人员培训周期长、用户满意度下降等难题。

所以，企业在购买在线客服服务系统时，要综合衡量系统是否能为销售转化、服务能力提升以及降低企业成本等多个稳定带来实际意义。

下面我们来看看巨人网络通讯·在线客服系统的功能，来分析在线客服服务系统如何为零售行业服务的：

1、沟通方式多样化

支持文字、语音、图片、视频、文件及表情包等多种沟通方式，给予用户丰富有趣的沟通体验。

2、支持多场景接待

支持仅人工服务、仅机器人服务、机器人优先服务及人机协同等接待方式，通过常规基础性问题机器人回答、深度复杂问题流转人工负责等人机协作，大幅降低人工服务压力，提升用户服务效率。

3、多渠道接入

可接入微信、微博、H5、小程序、WEB等多种渠道，帮助客服统一管理咨询平台。同时，基于优秀的数据分析及处理能力，能有效刻画完整的用户画像，为销售转化提供数据支撑。

售前咨询、售中营销、售后服务等各个环节都能为零售企业提升服务效率、降低运营成本带来显著效果，帮助企业加快实现数字新零售转型。