相信很多企业以及工作人员都不希望客户在聊天过程中出现掉线情况，如何避免客户在使用在线客服系统中出现掉线，这就需要一款极其稳定的在线客服系统，其实现在大多的在线客服系统都是很稳定的，之所以出现掉线的情况有很多原因：

1、网络波动与服务器原因

目前市场上存在的在线客服系统价格千差万别，有很多企业以价格低为优势，获取大量客户，那么此种客服系统的服务器，比较容易被网络波动所影响。大家在选择客服系统时选择一些知名品牌的，不要选择小众化的品牌，这样才能更好保证我们的网站不出问题。

2、代码逻辑出问题

一款在线客服系统是由很多版块组合成的，每个版块功能的代码靠着无数个代码文件才能正常运行，但是如果代码出现了异常，程序在该得到反馈的时候无法接受或是接受不到，那么肯定会掉线或者宕机，也就是常说的程序bug，正是因为这种逻辑的不完善，所以当系统承受着高峰期大量的用户进行咨询的时候，难免出现崩溃的现象。

对于在线客服系统经常掉线，除了以上说的，我们也要看下是不是公司的网络原因，如果可以排除网络原因的话，那就咨询下供应商的售后客服，看看他们那边能不能解决问题，一般来说这个问题涉及到的就是网络、服务器、技术等问题，所以先跟供应商沟通看看。