客服就是客户服务的简称，分为人工客服和智能客服。客服系统软件，就是一个为客户提供服务的系统软件，其主体就是智能客服。通过这个系统软件，智能客服可以与客户进行即时且有效沟通，帮助客户解决简单疑问，指引客户进行简单的操作，提高客户满意度，达成商品成交效果。那么应该如何选择在线客服系统软件，选择可以从以下几个方面考虑：

一、功能方面，购买在线客服系统软件，首先要先了解清楚目前企业网络销售存在什么问题，针对这些问题，企业才能更好地知道在线客服系统需要具备哪些功能才可以帮助企业得到相对应的解决。还有就是要知道企业的销售目标，这样才可以选择出最适合企业的客服系统软件。

二、价格方面，购买客服系统软件需要根据企业的预算去选择。如果是小型、新成立的企业，那肯定是功能越多越好，价格越便宜越好。

因为小型企业和新成立的企业资金周转相对来说会比较困难，所以选择价格实在的客服系统软件成为了最好的选择。但如果是中小型企业，那最好选择成熟稳定的客服系统软件，虽然价格稍微贵一些，也是值得的，而且选择成熟稳定的在线客服系统软件，对提高企业的形象感和客户的满意度也是非常有帮助的。

三、服务商方面，购买在线客服系统软件，一定要选择正规的服务商，只有正规的服务商才能给企业提供完善的服务。企业在使用在线客服系统软件时，遇到问题，也能很快地得到解决，不会影响企业网络销售的正常运行。