其实，scrm是社交顾客关系管理系统，可以简单的理解成为是客户关系维护系统，主要是维护客户的关系用的一种系统。这种系统的分为很多类别的，而且开发系统的公司也很多，不同的系统他们的作用是不同的 。但是最终的目的是辅助做营销用的。

scrm的作用是什么

跟踪作用

scrm主要作用的是跟踪客户，通过跟踪客户进行营销的，也就是一种的社交顾客管理系统。用户可以直接通过这些系统进行管理，因为只有这样才能够管理到用户呢!这种跟踪的工作的对于企业来说是比较合适的。

营销功能

现在一些scrm具备一些营销作用，这些对于企业营销人来说营销功能是比较使用的。当然这也和用户选择的系统的有直接关系，因为选择不同的营销功能作用方面是不同的，这些细节。

引导销售走向

有的系统还有应道销售走向的功能，比如说这类的系统的拥有的一些社交引导的，自动的功能等等，这些都是可以引导销售走向。当然在这些方面的都是scrm的作用的。当然，这些都和用户选择scrm系统有直接关系，因为选择不同系统的功能方面有所差异，但是适合用户使用就可以了。

数字化模式深入企业内部，统一沉淀与积累客户，多渠道获得的客源统一沉淀在同一系统中，保证公司客源稳定，避免客源泄露所造成的风险。

传统企业的经营数据往往比较繁琐复杂，如果没有系统提供技术支持，很难得到很好地整合。现在传统企业可以通过转型来将业务体系、经营体系、拓客体系实现可视化、数字化、智慧化，从而让企业能依托灵活的系统运营，可以对外部因素的入侵作出快速响应。

总之，现在scrm系统是比较的多，而且不同的功能带来的结果也是不同的，所以在这些细节方面的选择应该根据企业用户的功能需求进行选择就可以，这样的选择是比较适合用户来使用的。