说起呼叫中心，可能有的人并不知道它是什么，也不知道它到底有什么特点。但是，企业发展到某个阶段后，为了带给客户好的服务，为自己选择一套呼叫中心系统尤为重要。那么，呼叫中心概念是什么?它有什么特点?

呼叫中心概念

所谓呼叫中心指的是利用现代的通讯和技术来实现自动灵活处理各种电话呼入或者是呼出业务，也能够处理短时间内大量呼入或者是呼出业务，从而让客户能了解到自己需要了解的产品或者服务信息，让客户根据了解到的信息做出选择。

跟以往营销中心相比较，它的优势在于已经成为了综合呼叫中心，因为它实现了把电话、互联网以及计算机等等媒介都运用在服务和营销的过程中，从而让营销的效果在原有的基础上有所提升。

呼叫中心的特点

1、通过呼叫中心能够收集到客户的意见，也能够收集到客户的抱怨情况，企业可以通过收集到的这些信息来提升服务效果或者是产品升级，从而让企业能提供好的产品或者服务给客户。也因为有这样的特点，所以，建议客服人员要按时把客户反馈的需求和抱怨提交给相关部门。

2、通过呼叫中心可以对客户的基本情况有所了解，比方说客户喜好、关心的事情以及基本资料等等，这些资料建成数据库以后，能帮助企业更轻松知道客户的需求和市场消费朝着什么方向发展。

3、要是企业有营销活动，可以通过呼叫中心外呼系统来进行产品推广，然后结合网站和客户咨询情况来了解产品的市场动向如何，之后可以根据情况来对营销活动进行调整，这样可以避免出现热门产品订单来不及处理情况。

以上就是呼叫中心概念和特点说明，有了这样的系统，企业可以减少人工费用支出，同时也能够了解到产品的市场反馈情况，所以，呼叫中心系统对企业发展的作用值得肯定，但是，在选择呼叫中心时候，建议要注意了解清楚系统功能，如果有不清楚的地方，可以咨询巨人网络通讯。