现在人工在线客服系统是受企业关注和欢迎的系统，但是，不少人并不清楚它的具体功能有哪些，所以，今天就来看看它的功能，希望大家看完以后能够知道这样的企业是否适合在自己的企业使用。

1、呼入功能。它可以针对不一样的场景来实现全渠道作息呼入，也可以根据具体的坐席状态来进行排队，从而让客户减少等待的时间。

2、呼出功能。主动联系客户必须要有专业的工具，比方说电话系统，而人工在线客服系统不仅能够满足主动联系客户需求，还有外呼任务管理、预测式外呼来让外呼的效率得到提升。

3、能实现全渠道无缝连接。有了人工在线客服系统以后，可以实现电话、网页、小程序、微博、app等等多个渠道接入，无论是在线还是语音都可以随意切换。不仅如此，它还能够对客户身份进行识别和统一，让业务关系可以变得更加完整。

4、有工单中心。在这里工作人员可以自定义或者是预置创建相关的工单流程，这样能够让工单流转得以加快，自然能够让客户满意度得到提升。

5、有报表功能。通过人工在线客服系统可以提供多维度深层次的数据报表，相关的运行数据可以全面统计，而且，坐席人员的效率也可以得到优化，这样就能够让运营监控到的数据可以更全面。

6、有监控功能。它能够进行全局实时监控，这样能够让相关的运营关键数据被监控到，也能够实现可视化展示，从而达到实时告警效果。

7、有专门的移动app。这个app的作用在于能够实现通话记录、客户资料移动管理，也有录音功能，所以，确保使用者在使用移动app的过程当中能够给予客户及时服务。

以上就是关于人工在线客服系统的功能说明，目前，巨人网络通讯的相关功能都非常实用，如果希望自己可以选择到合适的系统来满足自己的使用需求，那么，不妨看看这个系统能不能满足自己要求，如果确保可以满足使用需求，可以尝试入手这个系统为自己的企业服务。