对于一个企业来说，特别是销售类企业和服务类企业，并不是把自己的产品或者是服务推销出去就结束了。在一场交易里面最重要的是这家企业的服务质量，在客户购买产品或者服务之前，公司要提供高质量的售前咨询服务，客户在购买产品之后也要提供高质量的售后服务。在这里面实际上就是公司的客户服务问题，以往的时候公司在处理客户的咨询问题的时候，绝大多数都是采用电话或者是现场的形式回复客户的咨询的。不过现在随着公司经营范围的扩大，有的时候公司在北方，但是购买产品的客户却在南方，这种时候如果让客户到公司的现场咨询问题是非常的不现实的。这种时候就需要用到工单管理了，那么使用工单管理系统有哪些优势呢?

工单管理系统提高公司的服务效率

工单管理系统可以有效的提高公司的服务效率，公司可以在自己企业的网站或者是软件上面搭建一个咨询平台，可以通过智能程序的形式点击系统，比如可以让客户把自己想问的问题详细的在工单里面进行填写，然后留下自己的联系方式，比如电话或者是QQ的，另外就是留下方便联系的时间。工单管理系统也可以设置一个分类功能，客户在不同的类别里面填写的工单会送到对应的客服人员那里，然后客服人员会给客户针对性的回复，这样可以有效的解决处理工单效率低，时间慢的问题。

工单管理系统成本低

实际上和传统的人工工单管理方式比较起来，使用管理系统的成本是比较低的。很多时候人工工单管理虽然看起来在前期的时候不用投入什么成本，但是人工方式效率低，而且管理也是相对比较混乱的，容易造成客户流失，引发客户矛盾。使用了工单系统之后，可以有效的减少错误率，对提升客户的满意度是有着非常明显的帮助的，能够更好的留住客户。因此综合来看，管理系统的成本是比较低的，而且收益也是比较不错的，建设管理系统的前期成本完全值得投入。