企业的客服系统是公司营销和客户服务的一种非常方便快捷的渠道，客服系统在操作的时候也是非常的简单的。企业如果选择电话客服系统，用户只需要遇到问题的时候拨打企业的客服电话就可以了，如果企业需要对外做营销，也可以通过电话拨打用户的电话，向用户推销自己公司的产品或者是其他的服务。企业如果选择在线系统，通常只需要有网络就可以了，现在很多企业也开发出了微信或者是小程序的客服系统，用户不需要下载额外的软件，而企业客服在操作的时候也只需要通过客服系统的后台进行操作就可以了。那么客服系统哪个比较好用呢?企业为什么要选择客服系统呢?

客服系统哪个比较好用呢?

目前企业使用比较多的就是在线的客服系统，这种在线系统企业和用户都不需要下载额外的软件，企业只需要开发出一个集成后台就可以了，这样的集成后台可以同时操作微信，网站，软件上面的用户提问，而且只要有网络就可以实时和用户进行沟通。用户也可以通过网络或者是微信等方式向企业提出问题，而且这样的在线系统还能够实现数据保存，就算是客服人员一时无法回答，只要再次打开对话框就能够回答用户的问题，而且用户也可以通过对话框里保存的数据，反复的查看客服人员的回复使用起来是相对比较方便的。而且这样的线上系统的工单处理也是相对比较完善的，客服人员可以通过网站收集客户的问题，然后反馈给有关部门，有关部门可以通过电话及时和用户进行沟通。

企业为什么要选择客服系统?

首先这样的客服系统打破了以往的销售模式，企业可以通过网络快速全面的了解到客户的信息，然后根据了解到的信息，筛选出更加有合作意向的客户进行联系，可以在第一时间满足客户的需求。 然后企业可以通过这样的系统进行精准的销售，客服人员可以通过系统收集到的信息，了解客户的意向，只要抓住客户的兴趣就有可能拿到订单，客服人员可以针对客户的喜好进行精准的推广，给客户带来良好的体验，因此这样的客服系统的作用是非常的大的。