现在各种各样的多功能的软件越来越受到企业的重视了，特别是在电话外呼方面，因为在以前的时候没有这样的外呼软件企业向外打电话都是靠人工打电话的，而且在做营销的时候也是靠人工打电话推销的。这种推销方式效率非常的低，而且成本也比较高，企业投入了时间和资金之后不一定能够收到想要的效果，而且有的时候企业只是简单的打电话通知用户一些问题，这种时候使用成本比较高的人工方式就显得非常的不划算了，选择客服外呼系统就比较不错。不过也有不少企业不知道客服外呼系统软件到底是什么，也不知道应该怎么选择。那么什么是客服外呼系统软件呢?客服外呼系统软件有哪些作用呢?

什么叫客服外呼系统软件?

这种所谓的外呼软件实际上并不陌生，现在很多电话销售人员使用的就是这样的软件。这样的软件集成了向外拨打电话和接听电话的功能，而且还有对电话进行分类和数据处理分析的功能。在以前的时候客服人员打电话就是对着一大堆的电话列表，然后挨个拨打电话，然后根据电话的接听情况区分出有效的顾客和无效的顾客，然后对拨打电话的情况进行标注，最后对数据进行分析和梳理。这种方式虽然流程上并没有问题，但是会占用大量的时间和人力，并且电话接听的效率也是比较低的。有了系统软件之后就可以把数据进行筛选，然后留下精确的数据，提高客服人员的工作效率。

客服外呼系统软件有哪些作用?

客服外呼系统软件最重要的作用就是可以对电话进行集成处理，可以同时处理用户的呼入电话和控制自己的外呼电话，而且还有高效的录音功能，可以对录音的数据进行存储，等到以后有需要的时候，只需要输入电话号码就可以随时的调取到相关的录音数据了，可以用于电话营销，也可以用于接听客户投诉电话。这样的系统软件大多数都是高度智能化的，可以代替人工去做重复的事情，而且效率非常的高。