对于一家企业来说，只要自己的企业需要向外面推荐自己的产品或者是其他的服务，那么就需要聘请营销人员或者是客服人员，就需要设立自己的专门的营销部门或者是客服部门。在之前的时候，企业的营销部门或者是客服部门都是依靠电话和客户进行沟通的，而且电话沟通是企业的主要的沟通手段。不过随着时间的发展，电话沟通的弊端也就显现出来了，人工打电话效率比较低，客服人员需要手动的拨出电话，而且还需要人工记录电话的情况筛选无效的电话。因此现在很多企业就选择了通过在线客服的形式和自己的用户进行沟通，那么到底什么叫在线智能客服呢?为什么要选择这种方式呢?

什么是在线智能客服?

其实这种在线智能客服就是一种可以通过网络和用户实时沟通的系统，用户可以通过网站上面的界面或者是软件上面的界面和公司的客服人员发起实时的文字交流，公司的客服人员或者是营销人员能够通过网络立马接收到用户的问题，相关人员查询答案之后，可以通过网络立马回复给用户，这样可以节省沟通的时间，因为在以前的时候通过电话沟通用户需要等待，而且有的用户根本不愿意等待那么长的时间，这样就有可能会出现用户流失。不过在线智能客服完全可以避开这些事情，可以最快速度的解决用户的问题，而且沟通方式非常的简单，通常只需要有一个手机或者是电脑就可以了。

企业为什么要选择在线智能客服?

首先这种系统可以搭建多渠道的客服后台，可以在网站，软件，小程序，微信等上面搭建共同的后台，企业的客服人员可以在后台上面同时回复来自软件小程序，微信等上面的客户问题，不需要来回的切换后台，可以提高接访的效率。这样就可以最大程度的降低人工客服人员的数量，可以为企业节省人工成本。而且这种在线系统搭建技术门槛比较低，企业可以选择自己研发，也可以选择购买第三方的产品。