在目前无论是传统的企业还是互联网公司，只要是公司有产品，要面向市场进行销售，那么客服就是一个不可缺少的环节。不过随着人力成本越来越高，很多公司客服人员的数量便成为了公司所有者们头疼的问题，如果客服比较少，就无法及时接待和回复客户，就会导致客户流失，如果客服太多，那么高额的人力成本也是企业难以负担的，特别是一些中小规模的企业。因为只要聘用客服，就要给自己的客服人员发工资，聘用的客服数量越多，发的工资总额也就越大。所以现在很多企业都选择了积极建设在线咨询系统，那么网站在线咨询系统好不好呢?建设成本高不高呢?

网站在线咨询系统好不好?

实际上在线客服系统可以集成一个网站，公众号，小程序软件等多渠道的统一在线客服平台，客服可以在一个后台处理来自不同渠道的客户问题，避免反复切换渠道造成实现成本上的消耗。另外在线客服系统可以实现高效的处理客户问题，这样的客户系统大多数都是网页端和移动端，只要客服人员打开自己的后台就可以在任何地方接受客户的问题。第三这样的在线咨询平台还可以建设一个报表统计功能，针对用户咨询比较多的关键词问题和客户响应的时间，满意度等等，自动做好数据分析，生成统计报表，方便企业的经理进行对接，能够实现更好的监督。因此网站在线咨询系统是比较不错的，可以实现多方位的功能，能够帮助企业节省成本。

在线咨询系统建设成本高不高?

在这里要告诉大家的就是这样的在线系统建设的技术门槛并不高，如果自己使用，企业自己有相关的研发部门，可以考虑自行研发。如果企业内部没有研发部门，那么建议可以购买其他的服务公司提供的产品。市场上的服务公司开发出来的系统大多数都是按年付费的，价格并不高，企业购买第三方的产品可以省去研发的时间以及后期维护的成本。建议可以先看一下自己的使用需求有哪些，然后针对性的定制开发。