互联网已经成为大部分有眼光的公司进行业务拓展的主战场。企业将运营推广的重心放在自己的B2B平台店铺、门户网站、APP或者公众号上，通过与访客的实时互动交流，挖掘有价值客户，从而实现转化。这一过程的有效达成，便需要一个与访客交流的工具，网络在线客服便应运而生，他到底有哪些功能，应该怎么选择呢?

网络在线客服可以实现与客户的实时交流，那么它到底有哪些功能呢?

1，多种形式的信息传递：网络在线客服不在单纯的局限于语言、语音交流，可以通过图片、文字等形式进行信息传递，使得表达更为精准、明确。

2，支持多端接入：网络在线客服支持绑定APP、网站以及公众号，部分线上店铺还会自带系统，用户无需单独下载工具，便可达到无障碍沟通的效果。

3，结合人工智能，实现全天候相应：通过人工智能技术的接入以及行业场景导入，可使其具备自动发起会话、提供专业问答的服务。系统通过集成的数据库信息，为访客提供准确的咨询服务。

4，记录访客轨迹，挖掘优质客户 ：网络在线客服可以记录、追踪客户进入页面以及跳出自己私域的链接，通过清晰的来路与跳出路径，精准判定客户标签，分辨访客价值。

5，智能菜单设置，锁定客户需求：对在线客服进行选择标签设置，并根据标签提供对应的问题答案合集，供客户自助查阅。从而节省大量的人工占用。

6，监控业务进程，科学分析推广效果：网络在线客服可以将单位时间段内的网站、APP、公众号等平台的访客数量、浏览量、停留时间做出详细统计，通过数据模型的形式展现。便于公司有效的改善、提升推广策略。

网络在线客服怎么选呢?

在选择系统的时候，从其运行稳定性、数据安全性、会话便捷高效性三个方面入手。简单来讲，尽量选择具有独立开发能力公司的产品，这样便有专业的技术支持，其后期定制功能开发也跟方便。

网络在线客服提供企业的多端、灵活、高效的会话模式，结合独立开发公司的专业技术支持，可以成为互联网运营推广行业的获客利器。