可能有不少人都发现了，自己在拨打移动的客服电话的时候，接听电话的是一个语音机器人。 而且这种语音机器人还是高度智能化的，可以自动的识别客户的问题，然后给出自动的回复。而且现在很多运营商为了解决人工客服的压力问题，大多数都选择了智能机器人客服。智能机器人客服的优势是比较明显的，通过一些技术智能机器人客服已经能够解决大多数的用户问题了，特别是一些比较常见的问题，智能机器人客服完全就可以指导用户自己去解决，效率非常的高，而且给智能机器人打电话不会出现占线问题。那么什么是智能机器人客服?智能机器人客服有什么用呢?

什么是智能机器人客服?

这样的智能机器人客服不仅存在于语音客服里面，网上的在线客服也有很多都是智能机器人客服。这种智能客服就是一种智能程序，是依托于人工智能技术来实现的。它的主要的特点就是反应的速度非常快，通常客户在发送的信息或者说出了自己的问题之后，智能客服就可以捕捉里面的有效的关键词信息，然后分析客户的意图是什么，最终给客户有效的回复，能够代替人工客服做一些简单的事情。在线机器人客服的原理也是一样的，网站上的在线客服也是通过类似的技术捕捉客户的问题，然后给出自动回复的。这样的智能客服大大减轻了人工的负担，有效的提升了企业处理问题的效率。

智能机器人客服有哪些作用?

可能很多人都认为这样的智能客服功能相对比较简单，而且对于用户的一些复杂问题也无法给出有效的解决方案，甚至有可能会导致用户在使用的时候出现心理波动，从而影响到自己产品的口碑。实际上这样的智能客服对于改善企业的服务质量是非常有帮助的，这样的智能客服可以代替人工承担一部分工作。比如客户询问公司的电话是多少，只要智能客服识别到电话这两个字就能够及时的把相关的信息回复给客户。效率非常的高，而且成本也比较低。