如果想要让自己的企业在激烈的竞争当中站稳脚跟，除了积极的推出新的产品之外，最重要的事情就是要做好公司的管理，特别是客户管理。因为对于公司来说，除了产品之外，客户就是公司的生命线，有客户才能够保证有经济收益，然后公司才能够获取充足的资金。不过现在很多企业在客户管理方面是存在着很多问题的，主要就是资源利用效率不高，客户相对比较分散。很多公司拓展客户和维护客户依靠的都是公司的销售人员，当销售人员出现问题之后，客户很容易就会丧失。现在很多企业都在积极的选择使用客户关系管理软件，那么什么叫CRM客户关系管理软件?这种软件有哪些作用呢?

什么叫CRM客户关系管理软件?

这种软件是一种基于客户关系1对1理论基础的管理软件，这种软件主要的目的就是改善企业和客户之间的关系。这种软件的宗旨就是满足客户的特殊需求和每个客户建立联系，通过和客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行1对1的个性化的服务。这样的软件通常包括公司的销售管理，营销管理，客户服务系统以及呼叫中心等方面。这种软件的核心功能就是完整的，记录客户生命周期的全过程，帮助企业更多的获取客户的资源信息，有效的避免客户信息的流失，而且还能够帮助企业实现内部各部门数据的无缝衔接，方便企业使用和查询。

CRM客户关系管理软件的主要作用是什么?

这种软件的主要作用就是可以帮助企业获得新的客户，并且能够保留住现在的客户，这种软件有助于企业正确的对待销售和营销的工作，让公司更好的理解客户和客户的偏好和需求，方便公司改善自己的产品和服务。因为在通常的情况下，越了解客户和客户的购买偏好行为，公司就越有可能会达到销售目标。正确的应用这种软件可以帮助企业建立一个以客户为中心的战略系统，可以让企业把所有的数据都集中在一起，方便企业更好的做营销。