对于一家企业来说，客服系统是非常的重要的，客服系统是沟通企业和客户的一个最有效的桥梁。当企业有新产品的时候，企业就会通过客服系统联络用户，向用户推销产品，如果用户有意向就会下订单企业就会有经济收益。当用户碰到了问题的时候也会直接联系企业的客服部门，向客服部门询问某些问题，让公司的客服人员帮助自己解决。所以对于一个企业来说，客服系统是非常的重要的，搭建属于自己的客服系统对于企业来说帮助是很大的。现在随着人力成本的不断上升，很多企业都选择了智能在线客服系统，那么这样的智能客服系统有什么作用呢?这样的智能客服系统价格高不高呢?

智能在线客服系统有哪些作用?

首先这样的智能在线客服系统是高度智能化的，这也就意味着就算是没有客服人员操作用户也可以通过这样的在线系统解决自己的一部分问题。比如企业可以把之前在客户服务的过程当中一些比较密集和有针对性的问题筛选出来，然后让有关部门撰写出答案，输入到系统里面。然后就是要注意训练系统的智能性，可以通过大量的数据对系统进行修改。通常就是系统可以分析客户的关键词，然后进行语义分析，分析出客户的意图之后，就会从自己的资料库当中调取相关答案自动的推送给客户。另外就是这样的智能系统对于企业处理客户的工单也是有很大的帮助的，这样的智能系统可以自动化的收集客户的问题，然后进行汇总整理归类，帮助企业更好的做好客户服务。

智能在线客服系统价格高不高?

实际上对于这样的系统来说，它的智能化才是最为重要的，目前市场上能够提供相关服务的公司也有很多，建议企业可以多方对比一下，主要就是应当立足于自己企业的实际需求，如果自己企业的业务量比较大，咨询的客户比较多，那么就要选择一个智能化比较高的系统来使用，这样的系统的价格必然也会稍微高一些。不过这样的系统仍然能够帮助企业降低成本，可以助力企业降低人力成本和管理成本。