对于企业来说，想要在激烈的竞争当中立足，就要做好客户的管理工作，提高客户管理的效率，才能够把握住更多的客户资源，有了客户资源才能够保证企业有订单有订单，才能够有经济的收益。企业想要更快的发展，就要不断的创新客户管理的方式缩短客户管理的时间。目前现在很多企业都选择了系统管理软件，这样的系统管理软件可以依托于计算机技术进行智能的操作。而且有的软件还有自动化的数据分析功能，可以把分析出来的数据提供给销售人员使用。 这样的系统就是scrm系统，那么scrm系统是什么系统?scrm系统有什么作用呢?

scrm系统是什么系统?

这样的系统是一种系统化的客户管理系统，这种系统可以整合多个方面的客户数据，积累用户的数据情况。因为客户下单的途径是不一样的，有的客户喜欢网络下单，有的客户喜欢电话咨询，有的客户喜欢面对面咨询这些方面贯穿于整个客户活跃的周期，在购买前购买中购买后三个阶段里面都有存在。因此这样的系统，首先它就是可以整合不同渠道不同接触点的顾客的数据。这种系统他还能够深入的分析客户的喜好，为客户提供个性化的服务。这样的系统，它可以通过对客户数据进行分析，然后可以实现给客户打标签和分类。它可以有效地深挖客户的具体的兴趣爱好，能够给客户带来更加个性化的服务。

scrm系统有什么作用呢?

首先这样的系统可以实现对客户的分级管理，企业可以通过客户以往的下单的情况以及客户服务的情况，对客户的数据进行分析，可以清楚的区分出公司的忠实客户和一般客户。这样的系统可以帮助企业更好的把握住客户，企业可以对公司的忠实客户进行适当的维护，而且还能够积极的采取措施把握住新客户。第二，这样的系统还能够实现对客户资源的整合，他可以把各个系统的客户数据打通，串联起来能够为企业高效的利用客户资源提供帮助。